Hepsiburada’da İki Üst Üste Sipariş İptali Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Hepsiburada üzerinden 14.10.2026 ve 16.10.2026 tarihlerinde toplam iki kez ıslak mendil siparişi verdim. Ürün tutarı 1.559,49 TL idi. İlk siparişimde teslimat noktası olarak kargo park seçeneğini tercih ettim, ancak siparişim 15 Ekim’de hiçbir gerekçe sunulmadan 409 897 754 2 numaralı sipariş üzerinden iptal edildi.

Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile görüşerek durumu anlattım, kargopark teslim noktasında sorun olabileceği söylendi. Ben de bu uyarıya uyarak bu kez teslimat adresi olarak ev adresimi verip 16.10.2026 tarihinde yeni bir sipariş oluşturdum. Ancak bu siparişim de ertesi gün, 17 Ekim’de 433 432 313 7 numaralı sipariş üzerinden yine iptal edildi.

Bu süreçte sürekli evde olmamıza rağmen kargo için kapıyı çalan, telefonla arayan ya da herhangi bir bilgilendirme yapan olmadı. Müşteri temsilcisi ile her görüştüğümde yaşadığım mağduriyeti anlatmama rağmen, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemekle yetiniyorlar ve somut bir çözüm sunulmuyor. Basit bir ıslak mendil siparişinin bile iki kez üst üste iptal edilmesi Hepsiburada’nın işleyişinde ciddi bir sorun olduğuna işaret ediyor.

Hepsiburada’dan beklentim, bu sipariş iptallerine ilişkin net bir açıklama yapılması, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanması ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Bu yaşananlardan dolayı artık Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.