Hepsiburada’da İade Talebim Hatalı Servise Yönlendirildi

Hepsiburada üzerinden Einhell marka T. C. Bs 8038 tank zımpara makinesini 1 Eylül tarihinde satın aldım. Ürünü yasal süreler içinde, 14 Eylül’de iade sürecini başlatarak firmaya gönderdim. İade oluştururken özellikle “kolay iade talebi açmak istiyorum” seçeneğini işaretlememe rağmen, sanki arızalı ürün bildiriminde bulunmuşum gibi işlem yapılmış, ürün normal iade kapsamında alınmak yerine benim herhangi bir servis talebim olmamasına karşın servise yönlendirilmiş ve sistemde “alıcı ihtilaflı” olarak görünmektedir.

Ben ürün için kesinlikle servis talebinde bulunmadım, yalnızca cayma hakkımı kullanarak iade etmek istiyorum. Ürünün iade ekranında da görüldüğü üzere 2.925,00 TL tutarlı bir iade talebim bulunuyor. Ancak Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmuyor, yalnızca servis raporunu beklemem gerektiği söyleniyor. Ürünün Muratoğlu Yapı satıcısından alındığı, satıcının ise bu süreçte sorun çıkardığı ifade ediliyor. Yaklaşık 25 yıldır online alışveriş yapıyorum ve ilk kez böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum.

Bu süreç uzadığı için ihtiyacımı karşılamak adına farklı bir marka tank zımpara makinesi daha satın almak zorunda kaldım. Ürünü bana geri gönderme ihtimalleri olduğu söyleniyor ve bu durumda elimde iki adet tank zımpara olacak. Normal iade hakkımı kullanmama engel olunmasını kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 4035169899’dur. Hiçbir servis talebim olmadığı halde ürünün servise yönlendirilmesi yerine, mesafeli satış mevzuatına uygun şekilde, yasal süre içinde yapılan iademin onaylanarak ürünün koşulsuz iade alınmasını ve 2.925,00 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.