Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Cevap Almama

17 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch Axt Rapid 2200 dal öğütme makinesi sipariş ettim. 18 Ağustos’ta teslim edilen kargodan ise sipariş ettiğim ürün yerine Einhell marka çim budama makinesi çıktı. Ürünü hiç açmadan ertesi gün iade ettim ve iadenin alındığı bilgisi tarafıma ulaştı.

Değişim talebine ilişkin olarak tarafıma gönderilen mesajda, talebin 26 Ağustos’a kadar yanıtlanacağı belirtilmişti. Ancak bu tarihe kadar herhangi bir dönüş yapılmadığı için 27 Ağustos’ta sipariş numarası 4118029619 için müşteri hizmetlerinden kayıt açtım. “İşleme alındı, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte müşteri temsilcisini iki defa daha aradım, her seferinde sadece “arkadaşlar işlemde, size dönüş yapacaklar” cevabını aldım ancak bugün 2 Eylül olmasına rağmen hâlâ ne ürün gönderildi ne de ücret iadesi gerçekleştirildi.

Sipariş ettiğim Bosch dal öğütme makinesinin ivedilikle gönderilmesini, ürün temin edilemiyorsa da ücret iademin derhal yapılmasını ve her iki durumda da tarafıma artık net ve yazılı bir cevap verilmesini talep ediyorum. Günlerdir ne ürünümü ne de paramı alamamış olmam ve tarafıma herhangi bir somut dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.