Hepsiburada'da İade Sorunu Ve Yanıltıcı Satıcı Bilgisi

4076206894 sipariş numaralı Elari marka çocuk saatini, satıcı Hepsiburada diye güvenerek satın aldım. Ertesi gün saatin açma-kapama tuşu çalışmadığı için iade talebinde bulunarak kapıda iade ile gönderdim. Kısa bir süre sonra iadenizin kabul edilmediği mesajı geldi. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, satıcının başka biri olduğu ve sözleşmede yazan telefondan kendisine ulaşabileceğim söylendi. İlgisiz kişilerle görüştükten sonra yeniden Hepsiburada ile iletişime geçtim. Satıcının soruna yönelik çözümleme yapıp iadeyi kabul etmeyebileceğini, saatin bana teslim edildikten sonra sorunsuz bir şekilde beğenmediğim ya da almaktan vazgeçtiğim gibi sebeplerle iademin kabul edileceğini söylediler. Aynı şekilde bulunduğum iade talebim olumsuz sonuçlandı. Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır gibi bir sebeple. Ben saati ertesi gün iade edip aynı yerden ve aynı saatten bir daha satın aldım. Saati ne kullandım ne de bir şey yaptım, niyetim kötü olsa aynı saatten bir daha almam zaten. Ve şunu anlamadım: Satıcı Hepsiburada olduğu halde neden başkaları ile muhatap oluyorum? Neden benim basit bir iadem kabul edilmiyor, niye çözüm bulmuyorsunuz? Sizin gibi müşteri memnuniyetini önemseyen bir firmaya hiç yakışmıyor.