to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da İade İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm
19.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Penti satıcısından bir pijama takımı satın aldım. Ürünü m beden olarak sipariş etmeme rağmen büyük geldiği için iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. 520 TL tutarındaki bu alışverişimin iadesi, ürünün satıcıya teslim edilmiş ve süreç tamamlanmış görünmesine rağmen hâlâ hesabıma yatırılmadı.
İade takip ekranında “talep inceleniyor” ifadesi uzun süredir değişmeden duruyor ve herhangi bir ilerleme göremiyorum. Konuyla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yaşadığım mağduriyet giderilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Ürünün teslim ve iade süreci tamamlanmış olmasına rağmen ücret iademin gecikmeden tarafıma yapılmasını ve sürecin neden uzadığı konusunda net bir bilgilendirme talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-161062542961262 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala otomatik cevaplar veriyorsunuz neyi nereden takip edeceğimi biliyorum. Ama ücret iademi göremiyorum. Bir yanlışlığı düzeltmek bu kadar zor olmamalı sizin için. Bugünkü süreç bitince de yeni bir kayıt ve 2 günlük yeni bekleme sürem mi başlayacak? Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
