Hepsiburada’da Garantili Kahve Makinesinin Uzun Süreli Onarım Beklemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden aldığım Delonghi Magnifica Evo Next ecam tam otomatik kahve makinemde birden fazla sorun yaşamaya başladım. Cihaz köpük yapmıyor, zaman zaman hiç açılmıyor ve en sıcak derecede kullanmama rağmen sıcak kahve alamıyordum. Ürünüm garantili olmasına rağmen bu sorunlar nedeniyle cihazı 5 Aralık’ta Hepsiburada’ya gönderdim ve bugün 3 Ocak olmasına rağmen hala sonuç alamadım.

Yaklaşık 1 aydır uğraşmama rağmen süreçte sürekli olarak oyalandığımı düşünüyorum. 472 827 969 2 numaralı siparişimle ilgili defalarca kayıt açıldı, kaç tane kayıt açıldığını ben bile takip edemez hale geldim. Müşteri hizmetleriyle 4–5 kez yazılı olarak, 4 kez de telefonla görüştüm. Her seferinde “sizinle bu konuda iletişime geçilecek” denilerek beklemem istendi, özellikle 3 Ocak’a kadar beklemem gerektiği söylendi. Bugün son gün olmasına rağmen yine sadece beklemem gerektiği ifade edilip somut bir çözüm sunulmadı.

Hem ürünümü kullanamıyorum hem de yasal onarım süresi dolmuş olmasına rağmen mağduriyetim giderilmiş değil. Garantili cihazım için yasal süreci de tamamlamış olmama rağmen artık tamir ya da bekleme değil, net bir çözüm talep ediyorum. Hepsiburada’dan, 472 827 969 2 numaralı siparişe ait Delonghi Magnifica Evo Next ecam kahve makinem için ücret iadesi yapılmasını ve sürecimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.