Hepsiburada'da Fiyat Hatası Gerekçesiyle Tek Taraflı Sipariş İptali

Hepsiburada üzerinden 427 923 585 7, 483 091 030 3 ve 401 620 617 2 ile 437 684 070 7 numaralı siparişlerimle bir tıraş makinesi, saat, çikolata ve çay satın aldım. Ürünlerin tedariği mevcut olmasına rağmen siparişlerim Hepsiburada satıcısı tarafından “fiyat hatası” gerekçesiyle iptal edildi. Yaptığım görüşmede stok sorunu olmadığı, yalnızca fiyatın düşük olduğu için satışın yapılmayacağı açıkça tarafıma bildirildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, siparişin onaylanmasıyla birlikte satış sözleşmesi kurulmuş olur. Satıcının kendi fiyatlandırma hatasını gerekçe göstererek, tüketicinin onayı olmadan tek taraflı iptal yapmasının hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Mevzuatta “fiyat hatası” gerekçesiyle keyfi sipariş iptaline izin veren bir düzenleme bulunmamaktadır.

Bir Premium müşterisi olarak daha önce de Hepsiburada ile benzer bir sorun yaşadım; mağduriyetim uzun sürse de giderildi; ancak aynı platformda ikinci kez bu tür bir problemle karşılaşmam, artık bu sıkıntıyı sürekli yaşayacak mıyım endişesi oluşturmaktadır. Bu işlem sonucunda ürünü kampanyalı fiyattan alma hakkım engellenmiş ve açık bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Satıcının kendi hatasının bedelinin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Siparişlerimin ilk satın alma koşulları ve fiyatlarıyla yeniden işleme alınmasını talep ediyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal başvuru yollarına başvuracağımı bildiriyorum.