Hepsiburada üzerinden 08.02.2024 tarihinde Balıkesir Edremit adresime teslim edilmek üzere sipariş verdiğim, satıcısı bizzat Hepsiburada olan Artema Solid s evye bataryası arızalı çıkmıştır. Ürünün fatura numarası DM12024001478420’dir.
Ürünle ilgili değişim talebim üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Görüşmede temsilciler, ürünü iade etmem halinde, iade ücreti hesabıma yattıktan sonra ürünün Hepsiburada üzerindeki güncel satış fiyatı ile ödediğim tutar arasındaki farkın tarafıma kupon veya Hepsipara olarak tanımlanacağı yönünde açık ve kesin bir taahhütte bulundular. Bu sözlere güvenerek yasal değişim hakkımı kullanmak yerine iade sürecini başlattım.
24.04.2026 tarihinde tarafıma 1.415,62 TL iade yapıldı. Ancak aynı ürünün Hepsiburada sitesindeki güncel satış fiyatı şu anda 4.513,50 TL’dir. Aradaki 3.097,88 TL’lik farkın hesabıma tanımlanması için talep açtığımda, “koşullar sağlanmadığı için talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde gerekçesiz ve soyut bir yanıt verilerek, müşteri temsilcisinin verdiği söz tamamen yok sayılmıştır.
Kendi temsilcisinin yönlendirmesiyle yasal değişim hakkımı kullanmam fiilen engellenmiş, güncel satış fiyatı karşısında ciddi bir maddi zarara uğratılmış durumdayım. Hepsiburada’dan, müşteri temsilcisinin verdiği taahhüdün arkasında durarak 3.097,88 TL’lik farkın ivedilikle tarafıma kupon veya Hepsipara olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm kayıt ve yazışmalarla birlikte sürecin takipçisi olacağımı bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Artema 
Yorumlar