to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Fiyat Farkı Telafi Taahhüdü İhlal Edildi
Hepsiburada üzerinden 08.02.2024 tarihinde Balıkesir Edremit adresime teslim edilmek üzere sipariş verdiğim, satıcısı bizzat Hepsiburada olan Artema Solid s evye bataryası arızalı çıkmıştır. Ürünün fatura numarası DM12024001478420’dir.
Ürünle ilgili değişim talebim üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Görüşmede temsilciler, ürünü iade etmem halinde, iade ücreti hesabıma yattıktan sonra ürünün Hepsiburada üzerindeki güncel satış fiyatı ile ödediğim tutar arasındaki farkın tarafıma kupon veya Hepsipara olarak tanımlanacağı yönünde açık ve kesin bir taahhütte bulundular. Bu sözlere güvenerek yasal değişim hakkımı kullanmak yerine iade sürecini başlattım.
24.04.2026 tarihinde tarafıma 1.415,62 TL iade yapıldı. Ancak aynı ürünün Hepsiburada sitesindeki güncel satış fiyatı şu anda 4.513,50 TL’dir. Aradaki 3.097,88 TL’lik farkın hesabıma tanımlanması için talep açtığımda, “koşullar sağlanmadığı için talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde gerekçesiz ve soyut bir yanıt verilerek, müşteri temsilcisinin verdiği söz tamamen yok sayılmıştır.
Kendi temsilcisinin yönlendirmesiyle yasal değişim hakkımı kullanmam fiilen engellenmiş, güncel satış fiyatı karşısında ciddi bir maddi zarara uğratılmış durumdayım. Hepsiburada’dan, müşteri temsilcisinin verdiği taahhüdün arkasında durarak 3.097,88 TL’lik farkın ivedilikle tarafıma kupon veya Hepsipara olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm kayıt ve yazışmalarla birlikte sürecin takipçisi olacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Akif Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 860015178 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yaşadığım iade mağduriyeti ve fiyat farkı sorunu, konunun kararlılıkla takip edilmesi neticesinde çözüme kavuşturulmuştur. Aradaki farkın kupon olarak tanımlanmasıyla maddi zararım telafi edilmiştir. Gösterilen bu yapıcı yaklaşım için Hepsiburada platformuna teşekkür ederim. Sorunum çözülmüştür
