Hepsiburada’da Fiyat Farkı Nakit Olarak İade Edilmedi, Kupon Dayatıldı

Hepsiburada üzerinden satın aldığım bir ürünün fiyatı, siparişten kısa süre sonra düşmüştür.
Ürünü iade etmek yerine yalnızca oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ettim.
Bu talep kabul edilmesine rağmen, iade yöntemi benim rızam alınmadan tek taraflı olarak “süreli kupon” şeklinde belirlenmiştir. Nakit (banka kartına) iade seçeneği sunulmamış, kupon fiilen tek seçenek haline getirilmiştir.
Özellikle belirtmek isterim ki kupon talep etmedim. Talebim baştan itibaren, fark tutarının ödeme yaptığım banka kartına iade edilmesiydi. Buna rağmen sistemsel olarak nakit iade seçeneği sunulmamıştır.
Ayrıca iyi niyetli davranarak ürünü iptal edip daha düşük fiyattan yeniden sipariş verme hakkımı özellikle kullanmadım. Firma gereksiz iade, yeniden paketleme ve kargo süreçleriyle uğraşmasın diye yalnızca fiyat farkı iadesi yolunu tercih ettim.
Buna rağmen karşılaştığım uygulama, tüketiciye gerçek bir tercih sunulmayan, firma lehine tasarlanmış bir sistem izlenimi vermektedir.
Bu paylaşımı herhangi bir talepte bulunmak için değil, benzer durumda olan veya olacak tüketicilerin bilgilendirilmesi amacıyla yapıyorum. Hepsiburada’da fiyat farkı iadesi talep edildiğinde, pratikte nakit iade seçeneğinin sunulmadığı, bunun yerine süresi sınırlı kuponun fiilen dayatıldığı bilinmelidir.