Hepsiburada'da Eksik Kahve Paketi Gönderimi Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Lo'r satıcısından 10 paket kapsül kahve siparişi verdim. 16 Aralık saat 11.10’da oluşturduğum 475 708 638 4 numaralı siparişim 18 Aralık’ta teslim edildi ancak paketten sadece 3 paket kapsül kahve çıktı. 10 paket için 1.499 TL ödememe rağmen eksik ürün gönderildi.

Durumu hem satıcıya hem de Hepsiburada’ya defalarca yazılı olarak ilettim. Satıcı, gönderimin eksiksiz yapıldığını, kameralarla tüm süreçlerin izlendiğini söyleyerek kesinlikle eksik gönderimi kabul etmedi. Ben de kamera kayıtlarının tekrar incelenmesini talep ettim. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, satıcıyla görüştüklerini ve ekranda yanlış göründüğünü, aslında 3 paketlik satış yaptıklarını söylediler. Buna rağmen ben siparişi oluştururken 10 paket olarak gördüm ve 10 paket bedeli olan 1.499 TL’yi ödedim.

Tüm taleplerim olumsuz sonuçlandı, en son 26 Aralık’ta 827 222 516 numaralı talebime ilişkin “iade talebiniz olumsuz sonuçlandı” şeklinde mail aldım. Hepsiburada, mağduriyetimi gidermek için sadece 500 TL’lik kupon tanımlayabileceklerini iletti. Ancak ben 10 paket için ödeme yaptım, 3 paket teslim aldım; satıcı ne eksik ürünleri göndermeyi, ne iade almayı, ne de paramı geri ödemeyi kabul etmiyor. Sadece kupon verilmesi yaşadığım maddi kaybı ve mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor.

Sipariş oluştururken sepette ve ödeme aşamasında görüntülediğim ürün adedi ve ödediğim tutar dikkate alınarak, ya eksik gönderilen 7 paketin tarafıma gönderilmesini ya da 10 paket için ödediğim 1.499 TL’nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte satıcı ve platform kaynaklı hatanın araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.