to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden Lo'r satıcısından 10 paket kapsül kahve siparişi verdim. 16 Aralık saat 11.10’da oluşturduğum 475 708 638 4 numaralı siparişim 18 Aralık’ta teslim edildi ancak paketten sadece 3 paket kapsül kahve çıktı. 10 paket için 1.499 TL ödememe rağmen eksik ürün gönderildi.
Durumu hem satıcıya hem de Hepsiburada’ya defalarca yazılı olarak ilettim. Satıcı, gönderimin eksiksiz yapıldığını, kameralarla tüm süreçlerin izlendiğini söyleyerek kesinlikle eksik gönderimi kabul etmedi. Ben de kamera kayıtlarının tekrar incelenmesini talep ettim. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, satıcıyla görüştüklerini ve ekranda yanlış göründüğünü, aslında 3 paketlik satış yaptıklarını söylediler. Buna rağmen ben siparişi oluştururken 10 paket olarak gördüm ve 10 paket bedeli olan 1.499 TL’yi ödedim.
Tüm taleplerim olumsuz sonuçlandı, en son 26 Aralık’ta 827 222 516 numaralı talebime ilişkin “iade talebiniz olumsuz sonuçlandı” şeklinde mail aldım. Hepsiburada, mağduriyetimi gidermek için sadece 500 TL’lik kupon tanımlayabileceklerini iletti. Ancak ben 10 paket için ödeme yaptım, 3 paket teslim aldım; satıcı ne eksik ürünleri göndermeyi, ne iade almayı, ne de paramı geri ödemeyi kabul etmiyor. Sadece kupon verilmesi yaşadığım maddi kaybı ve mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor.
Sipariş oluştururken sepette ve ödeme aşamasında görüntülediğim ürün adedi ve ödediğim tutar dikkate alınarak, ya eksik gönderilen 7 paketin tarafıma gönderilmesini ya da 10 paket için ödediğim 1.499 TL’nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte satıcı ve platform kaynaklı hatanın araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.
Hepsiburada üzerinden 12X400 ml losyon ürününden iki adet sipariş verdim. Toplamda 24 adet 400 ml losyon teslim edilmesi gerekirken, kargomda sadece 2 adet 400 ml losyon gönderildi ve ürünler eksik teslim edildi. İlgili sipariş numaram 422 171 193 8’dir. Siparişim 5 Kasım’da teslim edildi, şehir dı...
Hepsiburada üzerinden 4259484712 numaralı siparişimle kahverengi çerçeve ürünlerinden aldım, toplam 1.553,80 TL ödeme yaptım ancak ürünlerin yarısı eksik gönderildi. Eksik ürünler için 604796413 numaralı talebi 14 Kasım’da oluşturdum. İlk önce eksik ürün talebim iptal edildi, ardından yeniden talep ...
Ödeme konusunda Hepsiburada ve satıcı tarafından mağdur ediliyorum. Yasal süreç içinde ihtar niteliği taşıması açısından bu yazıyı paylaşıyorum. Aldığım ürünlerden biri eksik geldiğinden dolayı eksik ürün talebi oluşturup satıcı ile iletişime geçtim. Satıcı siparişimin yanlış kargolandığını iletti. ...
19 Eylül'de Hepsiburada satıcısından telefon aldım. Ürün elime ulaştı. 5 Ekim'de paket teslim edilemedi, geri ödeme yapılacağı mesajı geldi. Ben de Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak bir yanlışlık olduğunu, ürünün teslim edildiğini ve para iadesinin geri çekilmesini belirttim. Bana transfer y...
Hepsiburada'dan, yine Hepsiburada satıcısından aldığım kahve makinesi için 2 aydır uğraşıyoruz. İlk sipariş verdiğimizde, yanlış ürün yolladılar. Sonra iade aldılar fakat bizim ilk aldığımız ürünün fiyatı artmıştı. Yaklaşık 1 hafta uğraştıktan sonra, bize aradaki farkı kupon olarak yüklediler. Bu se...
Yorumlar