Hepsiburada’da Eksik Duş Jeli ve Hasarlı Paket Sorunu

Hepsiburada’dan 480 098 118 1 numaralı toplu siparişim kapsamında 4’lü Palmolive duş jeli satın aldım. 20 Ekim’de teslim aldığım paketi açtığımda, gönderilmesi gereken 4 adet duş jeli yerine sadece 2 adet ürün çıktığını gördüm. Ayrıca karton paket ciddi şekilde yırtılmış ve hasar görmüş durumdaydı.

Aynı gün Hepsiburada üzerinden eksik ürün talebi oluşturarak, hem hasarlı kutunun hem de içindeki ürünlerin fotoğraflarını sisteme yükledim ve durumu açıkça anlattım. Talebim için bana 2 günlük değerlendirme süresi verildi ve 22 Ekim’in süreç için son gün olduğu bildirildi. Ancak bugün, hiçbir ek açıklama yapılmadan bu sürecin 5 gün daha uzatıldığı yönünde bir bildirim aldım.

Bunun üzerine canlı desteğe bağlanarak, yıllardır Hepsiburada üyesi olduğumu, sene başından beri Premium üyeliğim bulunduğunu ve neredeyse her hafta alışveriş yaptığımı belirttim. Elimde bu kadar net görsel kanıt varken sürecin neden uzatıldığını sorduğumda, müşteri temsilcisi h** Hanım süreçte ihtilaf olduğunu, kamera kayıtlarının inceleneceğini ve satıcının eksik ürünü onaylamadığını söyledi.

Kargodan hasarlı gelen paket ve eksik çıkan ürünler için hem fotoğraf hem detaylı açıklama sunmuş olmama rağmen bu kadar basit bir konu için dahi uğraştırılmak, sürecin sürekli uzatılması ve müşteri olarak iyi niyetimin dikkate alınmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Eksik gönderilen 2 adet Palmolive duş jelinin ücret iadesinin ya da ürünlerin gönderiminin en geç bu hafta içinde olacak şekilde, lehime sonuçlanacak biçimde net olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Bu süreç tatmin edici şekilde sonuçlanmadığı takdirde, başta ilgili tüm resmi ve tüketici kanalları olmak üzere her yerden hakkımı arayacağımı ve çözüm sonrası Hepsiburada hesabımı kapatarak bir daha alışveriş yapmayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.