Hepsiburada’da E-Pin Teslim Edilmedi, Destek Yanıt Vermedi Ve İade Talebi

20 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden anında iletim yazan bir e-pin satın aldım. Ürün açıklamasında anında teslim edileceği belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir kod iletilmedi, firma benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi.

İlk 2–3 gün boyunca bekledim, herhangi bir gelişme olmayınca destek ekibine ulaştım. Bana talep açacaklarını söylediler fakat herhangi bir talep açılmadı. Bunun üzerine bu kez ben yeniden talep açtım, bu sefer de göstermelik bir talep açıldı ve oradan da 2 gün boyunca sonuç bekledim. Toplamda yaklaşık 1 hafta boyunca hiçbir çözüm sunulmadı, somut bir adım atılmadı.

E-pin olduğu için iptal de ettirmeme izin vermediler. Satıcının keyfi bozulmasın diye beni görmezden geldiklerini ve son derece ilgisiz davrandıklarını düşünüyorum. 250 TL ödediğim bu işlem için sipariş numaram 470 959 222 3’tür.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili e-pin siparişimin derhal iptal edilerek 250 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın bu süreçteki ilgisizliği ve müşteriyi önemsemeyen yaklaşımı nedeniyle uygulamayı son derece rezalet bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.