to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Defolu Matara İadesi Reddi
Hepsiburada üzerinden auracopper satıcısından Auracopper bakır matara satın aldım. Ürün 19 Ağustos saat 14:59’da tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda matarının ağız kısmının eğri olduğunu ve contanın da su akıttığını fark ettim. Daha ürün elime ulaştıktan yarım saat bile geçmeden satıcıya yazdım, durumu açıkça belirttim ve aynı zamanda sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.
Tüm bu hızlı geri bildirime rağmen satıcı, ürünün hatalı olmadığını ve müşterinin ürünü kullandığını iddia ediyor. Ürünü teslim aldıktan sadece yarım saat sonra şikayet açmışken böyle bir gerekçeyle sorumluluğun üzerime bırakılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Sipariş ve iade süreciyle ilgili ekran görüntüleri dahil olmak üzere iletişime dair tüm belgeler elimde mevcut.
Şu an sistemde iade talebim hâlâ incelemede görünüyor, Hepsiburada müşteri temsilcileri ise her aradığımda yalnızca “talep oluşturdum” diyerek süreci uzatıyor ve somut bir çözüm sunmuyor. Hatalı gelen ürünün iadesinin onaylanmasını, ödediğim 1.271,10 TL’nin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde geri ödenmesini ve satıcının “müşteri kullandı” şeklindeki asılsız beyanının dikkate alınmamasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
