Hepsiburada’da Çizilen Çatal Bıçak Takımı İade Edildi, Değişim Reddedildi

N**** satıcısından geçen yıl çeyizim için Hepsiburada üzerinden 84 parça, 12 kişilik Gloria sade model çatal bıçak takımı ve Dalyan sade 5 parça servis takımı satın aldım. Ürünleri bulaşık makinesinde bir iki kez yıkamamın ardından tümünde çizikler oluştu.

6 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden N**** satıcısına ulaşıp ürünlerimin çizildiğini, ne yapabileceklerini sordum. Bana Hepsiburada üzerinden değişim talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm ve hem durumu hem de satıcı ile yaptığım görüşmenin detaylarını aynen anlattım. Herhangi bir iade talebim olmadığını özellikle belirttim. Hatta müşteri temsilcisi, servis takımı için sürenin geçtiğini, bu yüzden sistemin değişimi kabul etmediğini, işlemi iade olarak girmek zorunda kaldığını ancak açıklama kısmına değişim talep ettiğimi yazdığını söyledi. Ben de talep sayfasında aynı şekilde iade istemediğimi, sadece değişim istediğimi, bu da olmuyorsa ürünlerimin bana geri gönderilmesini talep ettiğimi ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen 13.04.2026 tarihinde iademin onaylandığı ve para iadesi yapılacağına dair mesaj aldım. Hem N**** satıcısı hem de Hepsiburada ile tekrar görüştüm; ürünlerimi iade etmek istemediğimi, değişim talep ettiğimi, bu mümkün değilse ürünlerimin bana geri gönderilmesini istediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen hiçbir iade talebim olmamasına karşın ürünlerim için iade işlemi yapılıp para tarafıma iade edildi ve artık yapılabilecek bir şey olmadığını söyleyerek beni mağdur ettiler.

Talebim, çizilen ürünlerimin değişiminin yapılması ya da aynı ürünleri bana satın aldığım zamanki fiyatından yeniden alabilme imkanı sunulmasıdır. Bu da mümkün değilse, iade etmeyi hiç istemediğim çatal bıçak ve servis takımlarımın mevcut halleriyle tarafıma geri gönderilmesini istiyorum.