to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Cayma Hakkım Gecikiyor Ve İade Onayı Vermiyor
Hepsiburada üzerinden Fotoburada firmasından 18 Ağustos tarihinde teslim aldığım Instax Mini 12 lila renk fotoğraf makinesini, elime ulaştıktan yaklaşık 1 saat sonra beğenmediğim ve bazı noktalarını defolu olabileceğini düşündüğüm için iade talebi oluşturdum. Ürünü hiç kullanmadım, içine film takmadım, orijinalliğini bozacak hiçbir işlem yapmadım ve ertesi gün, 19 Ağustos’ta İstanbul’dan orijinal kutusu ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz şekilde kargoya verdim. Ürün 21 Ağustos’ta satıcıya ulaştı.
Platformun satıcıya tanıdığı 2 günlük inceleme süresi 25 Ağustos’ta dolmasına rağmen iadem hala onaylanmadı. Hepsiburada Canlı destekle konuştuğumda ürünün servise gönderildiği söylendi. Oysa ben ürünü kullanmadığım ve üründe arıza tespit edilse de edilmese de, yasal 14 günlük koşulsuz cayma hakkımı kullanmak istediğim için iade talebi oluşturdum. Ürünün servise gönderilmesi gerekçesiyle sürecin gereksiz şekilde uzatılmasını kabul etmiyorum.
Hepsiburada’dan 483108015 talep numaralı kaydım ve 4275710670 sipariş numaram bulunuyor. Yasal sürelere uygun şekilde kullandığım cayma hakkım kapsamında, ürün iademin hiçbir ek şart öne sürülmeden onaylanmasını ve ödediğim tutarın ivedilikle kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zeynep Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-664564158451560 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
