Hepsiburada’da Bozuk Filament İadesi Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Hepsiburada üzerinden 15 Aralık 2025 tarihinde g*** g*** isimli üçüncü parti satıcıdan 2.85 mm kalınlığında 3D yazıcı filament satın aldım. Bu kalınlıkta filament en dayanıklı ürünlerden biri olmasına rağmen, ürün elime geçer geçmez daha cihaza takmadan elimde ufalanmaya, dağılmaya başladı. Ürün, kullanılabilecek durumda değildi. Ayrıca ambalaj üzerinde son kullanım tarihi de bulunmuyordu. Ürünün satıcı tarafından yanlış saklama koşulları nedeniyle bayatlayıp bozulduğunu düşünüyorum.

Aynı gün içinde iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak Hepsiburada, ambalajı açılmış ve tekrar satılamaz olduğu gerekçesiyle iademi reddetti, bozuk ürünü de tekrar bana geri göndermek istediler. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri beni iki üç kez aradı ve her defasında satıcının tarafında yer alıp ürünü açtığım için beni hatalı buldular. Bozuk ürünü açmadan sorunu nasıl tespit edebileceğim konusunda hiçbir şekilde tüketici lehine yaklaşmadılar.

Sonuna kadar haklı olduğuma inandığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Başvurumdan yaklaşık bir hafta sonra, ne tesadüfse, Hepsiburada tarafından ücret iademin yapılacağına dair bilgi geldi. Yani aslında yapılabilecek bir iade işlemi için beni hem uğraştırdılar hem de süreç boyunca tüketici yerine satıcıyı korumayı tercih ettiler. Satıcı “bana fabrikadan böyle geldi” şeklinde bir açıklama yapmış, ama her ürünü olduğu gibi tüketiciye göndermenin ve kontrol etmemenin hiçbir mantığı olmadığını düşünüyorum.

Hepsiburada’nın bu olayda satıcıyı değil, bozuk ürünle mağdur olan tüketiciyi koruması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepsiburada hesabımı tamamen kapatma kararı aldım ve bu yaklaşımı kınadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Benim beklentim, benzer durumlarda tüketiciyi yıpratmadan, haklı olan tarafın yanında durmaları ve kalite ile saklama koşulları bozuk olan ürünleri satıcıdan da olsa hiçbir şekilde müşteriye göndermemeleridir.