to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Beden Değişimi İstendi, İade Alındı Ve Fiyat Artışı Mağduriyetine Neden Oldu
Hepsiburada üzerinden Derimontaya satıcısından bir adet deri mont satın aldım. Ürünü 25 Eylül 2026 tarihinde sipariş ettim, 29 Eylül’de teslim edildi. Ürünü denediğimde beden ölçüsünün bana uymadığını gördüm ve aynı gün içinde büyük beden ile değişim yapmak istedim.
Uygulamada ürün değişim seçeneği pasif olduğu için değişim seçeneğini işaretleyemedim. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile online yazışarak durumu anlattım. Bana, “kolay iade” seçeneğini kullanarak ürünü göndermem ve not kısmına değiştirmek istediğimi yazmam halinde sorun olmayacağı, değişim yapılacağı söylendi. Ben de müşteri temsilcisinin yönlendirdiği şekilde işlem yaptım.
Ancak ürün Hepsiburada tarafından doğrudan iade alınmış, değişim yapılmamıştır. Ürünü satın aldığım gün fiyatı 5.314 TL iken şu an güncel fiyatı 6.799 TL olarak görünmektedir. Müşteri hizmetlerine tekrar yazmama rağmen sorunuma çözüm üretilmemekte ve net bir cevap verilmemektedir.
Sipariş numaram 463 868 033 5’tir. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle hareket etmeme rağmen değişim yerine iade yapılması ve fiyatın bu kadar artmış olması nedeniyle mağdur oldum. Ürünü aldığım tarih ve koşullardaki fiyat üzerinden, almak istediğim büyük bedenle değişimimin sağlanmasını veya aradaki fiyat farkının tarafıma yansıtılmadan çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
