Hepsiburada'da Aynı Ürünü Tekrarladığımda Farklı Ölçüde Avize Gönderilmesi

Hepsiburada üzerinden daha önce 50 cm çapında bir avize satın aldım. Ürünü evime monte ettikten sonra aynı üründen tekrar almak için platformdaki “Aynı ürünü tekrarla” seçeneğini kullanarak yeni bir sipariş oluşturdum.

Ancak ikinci siparişimde tarafıma gönderilen avizenin 50 cm değil, 40 cm çapında olduğunu, ürünün montajı yapıldıktan sonra fark ettim. Yani önceki siparişimle aynı ürünü sipariş etmiş olmama rağmen, bu kez farklı ölçüde bir ürün gönderildi.

Durumu hem satıcıya hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, ürünün monte edilmiş olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa ben sistemde farklı ölçüde yeni bir ürün seçmedim, yalnızca “Aynı ürünü tekrarla” özelliğini kullandım ve doğal olarak ilk siparişimdeki 50 cm’lik avizenin aynısının gönderileceğini düşündüm. Ürünün ölçü farkını ise ancak montaj sonrasında anlayabildim.

Tüketicinin platform tarafından sunulan sipariş tekrarlama özelliğine güvenmesi son derece doğaldır. Buna rağmen 50 cm olarak satın aldığım ürünün yerine 40 cm ölçüsünde ürün gönderilmesi ve sorunun yalnızca montaj gerekçesiyle çözümsüz bırakılması mağduriyetime neden olmuştur.

Ürünün siparişe aykırı olduğunun tespit edilmesi halinde 50 cm ölçüsündeki doğru ürünle değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını, montaj gerekçesiyle reddedilen talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun hem satıcı hem de Hepsiburada tarafından çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal başvuru yollarına başvuracağımı bildiririm.

Tüketici olarak beklentim, sipariş verdiğim ürünün aynısının teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.