Hepsiburada’da Aynı Ürün Üç Kez İptal Edildi, Stok Kodu Değişikliğiyle Tekrar Satıldı

Hepsiburada üzerinden Skyhawk ST4000VX007 model ürünü satın almak için üç kez sipariş vermeme rağmen, her seferinde “tedarik edilemediği” gerekçesiyle siparişim iptal edildi ve yaklaşık 20 gündür bu ürün için bekletiliyorum.

İlk siparişimi 24 Mayıs 2026 tarihinde, 442 915 565 3 numaralı siparişle, ürün stokta var olarak görünürken verdim; ancak kargolama öncesinde tedarik edilemediği söylenerek iptal edildi. Konuyu Hepsiburada yetkililerine ilettiğimde, tedarik edilemeyen ürün için yapacak bir şey olmadığını, ancak aynı satıcı ürünü tekrar satışa koyarsa yardımcı olabileceklerini belirttiler ve mağduriyetimin giderilmesi için 150 TL kupon tanımladılar.

Bunun üzerine 29 Mayıs 2026 tarihinde 467 490 661 9 numaralı siparişimle aynı ürünü, bu kez daha yüksek bir fiyattan ve farklı bir satıcıdan satın aldım. 150 TL’lik kuponun çok üzerinde bir fark ödememe rağmen, bu siparişim de yine aynı gerekçeyle iptal edildi. Yine 7 Haziran 2026 tarihinde 454 425 103 7 numaralı siparişle aynı ürünü bu defa daha da pahalı bir fiyattan ve farklı bir satıcıdan sipariş verdim; bu siparişim ise 8 gün beklendikten sonra, 15 Haziran’da tekrar aynı gerekçeyle iptal edildi.

Tüm bu iptallerin ardından yaşadığım en trajikomik durum ise, dün tedarik edilemediği söylenen aynı ürünün, aynı satıcı tarafından bu kez sadece stok kodu değiştirilerek tekrar satışa sunulmuş olmasıdır. Hepsiburada yetkilileri, daha önce “aynı satıcı aynı ürünü yeniden satışa koyarsa yardımcı oluruz” demelerine rağmen, bu kez stok kodunun farklı olduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Marka ve modelin birebir aynı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, sadece stok kodu değişikliği sebep gösterilerek talebim reddedildi.

Tüm bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım, hem de ürünün fiyatı her denememde daha da arttı. Hepsiburada’nın stokta var görünen ürünü üç kez aynı gerekçeyle iptal etmesi, ardından aynı ürünü farklı stok koduyla yeniden satışa sunan satıcıya karşı tüketiciyi korumaması ve önceki sözlerinin arkasında durmaması sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum ve güven kaybı yaşadım.

Talebim, Skyhawk ST4000VX007 model ürünün, ilk siparişimdeki koşullar ve fiyat üzerinden, ek bir mağduriyet yaratılmadan tarafıma temin edilmesidir. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve hem zaman kaybım hem de fiyat artışları karşısında adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum.