to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Arızalı Televizyon Değişimi Reddi Ve Fiyat Farkı İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden Kasım 2024’te Philips 55pus7409/62 model televizyon satın aldım. Kısa bir süre sonra televizyonun ekranı gidip gelmeye başladı. Bunun üzerine Philips servisini aradım, yapılan inceleme sonucunda panel arızalı olduğu tespit edildi ve tarafıma değişim raporu verildi.
13 Ocak 2025 tarihinde bu değişim raporunu Hepsiburada ile paylaşıp işlem başlattım. Televizyonu aldığımda ürünün fiyatı yaklaşık 23.000 TL civarındaydı. Ancak aynı ürünün fiyatı 27.000 TL’ye yükselmişti. Hepsiburada ile görüştüğümde, satıcı firma Sales King’in değişimi kabul etmediği, yalnızca iade alabildiği, iade olması durumunda da aradaki farkı kupon olarak tanımlayıp yeniden satın alabileceğim söylendi.
Ben de bu koşulları kabul ettim ancak iade sürecinde geçen 4–5 gün içinde satıcının elindeki televizyon tükendi. Hepsiburada müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, televizyonun 2024 üretim tarihli olduğu için satıştan kaldırıldığını ve bu nedenle kupon da tanımlayamayacaklarını ilettiler. Bu süreçte benim ilk aldığım banttaki televizyonların fiyatı 30–35 bin tl seviyesine çıkmış durumda.
Ben bu televizyonu arızalı kullanmak zorunda kalmadım, yetkili servis raporu ile panel arızalı olduğu tespit edildi ve bu durum tamamen ürün kaynaklı. Buna rağmen hem televizyonumdan hem de fiyat avantajımdan oldum. Aradaki farkı karşılayacak maddi gücüm olmadığını, sorumluluğun bende değil üründe ve satıcı/ platform tarafında olduğunu defalarca belirttim. Müşteri temsilcileri de haklı olduğumu söylemelerine rağmen herhangi bir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler.
Aynı modelin artık satışta olmadığını belirtiyorlarsa, benzer özellik ve segmentte bir televizyon almam için, ilk alışverişimdeki fiyatı gözeterek aradaki fiyat farkının Hepsiburada tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte oluşan fiyat farkının bana yüklenmemesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Memnuniyete dönüştürmezseniz bir daha alışveriş yapmayacağım zaten. Yıllardır alışveriş yaptığım Hepsiburada gibi büyük bir platform beni hayal kırıklığına uğrattı üzgünüm.
Merhaba Furkan Can Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 147355659 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
