to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Anında 2.000 TL İndirim Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Braun IPL Silk-expert Pro 5 4 başlıklı cihazı almak istedim. Ürün sayfasında anında 2.000 TL indirim yazıyordu. Hatta bu ibareye tıklayınca açılan listede 9 adet benzer ürün arasında almak istediğim model de görünüyordu. Aynı kampanya Trendyol’da da mevcut ve orada 2.000 TL kupon şeklinde sorunsuz bir şekilde uygulanıyor.
Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine telefonla ilettim. Görüşmede temsilci kampanyayı sistemde kendilerinin de gördüğünü söyledi, beni hatta bekletip talep açtı. Daha sonra sistem üzerinden Fatih isimli müşteri danışmanı bana “sepetteki fiyat geçerlidir” şeklinde bir mesaj göndererek kampanyayı fiilen reddetti. Ürün sayfasındaki “anında 2.000 TL indirim” ifadesine rağmen bu indirimin uygulanmaması ve ardından bunun inkar edilmesi, bence hem Tüketici Hakları'na hem de dürüst ticaret ilkesine aykırı bir durumdur. Kampanyaya ilişkin ekran görüntüsünü de kendilerine ilettim.
Ben bu ürünü, sayfada açıkça belirtilen anında 2.000 TL indirim kampanyası uygulanarak satın almak istiyorum. Ürün sayfasında vaat edilen indirimin tarafıma eksiksiz uygulanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ekteki fotoğrafta Anında 2000 TL ibaresi görünüyor ve kırmızı ile belirtildi. Trendyol ekran görüntüsü de atıldı. Onlar kupon olarak tanımlıyor. Biz Hepsiburada ya güvenip almadık. Şimdi benim şikayetim üzerine güncelde silmişler. Silmeleri bir şey ifade etmiyor çünkü kayıt altına alınan görüşmede müşteri temsilcileri de indirimi gördüğünü teyit etti.
Fatih isimli müşteri danışmanın site üzerinden dönüşü sonrası konu Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne aktarılmıştır. Saygılarımla
Merhaba Hulusi Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 667784060962050 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yeni bir cevap yok, Çözüm yok, açıklama yok. Topu taca atmak diye bir terim var ya onu yapmışsınız tam olarak verilen cevap ile. Dediğim gibi 6502 numaralı kanuna aykırı davranış nedeniyle konu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınmıştır. Bir üründe gösterilen indirim (etiket fiyatı, reklam veya afiş) uygulanmazsa, tüketici mevzuatından doğan ciddi haklara sahip olur. Bu durumda satıcı, etiket veya ilan edilen fiyat üzerinden satış yapmak zorundadır. Sonuçta bana promosyon gösterip o ürüne almaya ikna edip daha sonra o promosyonu uygulamamak doğru mu?
