Hepsiburada'da A Kalite Yenilenmiş İPhone 14 Pro Max'in Ekran Arızası Ve İkinci El Parça Şikayeti

Hepsiburada üzerinden 20.09.2026 tarihinde sipariş numarası 426 020 393 8 olan Apple Yenilenmiş iPhone 14 Pro Max cihazını 59.499 TL ödeyerek satın aldım. İlanında a kalite, hiçbir parçası değişmemiş, sorunsuz yenilenmiş ürün olarak belirtilmesine rağmen, cihazı kurup kısa süre kullandıktan sonra hem ekranının arızalı olduğunu fark ettim hem de telefondaki “Parçalar ve Servis” menüsünde ekran ve bataryanın ikinci el başka bir cihazdan takıldığını gösteren ibarelerle karşılaştım. Yani ürün bana vaat edildiği gibi a kalite ve orijinal parça durumunda gönderilmemiş.

Ekran arızası nedeniyle telefonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden kolay iade talebi oluşturdum ve ürünün ekranının bozuk olduğunu, ayrıca ekran ve bataryanın ikinci el çıkma parça olduğunu belirterek iade etmek istediğimi açıkça yazdım. Ancak ürünü satan firma, cihazın çalıştığını iddia ederek iade talebimi reddetti ve ürünü bu haliyle tekrar bana geri gönderdi.

Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, yeniden iade süreci başlatmak istediğimde bu kez kutunun açıldığını, bu nedenle iadenin kabul edilemeyeceğini ilettiler. Ardından tekrar talep açtığımda ise 14 günlük sürenin geçtiğini söyleyip, cihazın bozuk ve kalitesiz olduğunu, vaat edilen özellikleri taşımadığını açıkça belirtmeme rağmen bana yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Hem yenilenmiş ürün kriterlerine hem de tüketici olarak haklarıma aykırı biçimde, kusurlu ve ilanla uyuşmayan bir cihazı tarafıma adeta zorla kabul ettirmeye çalıştıklarını düşünüyorum.

Bozuk ekrana ve ikinci el çıkma parçalara sahip bu cihazın iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 59.499 TL’nin tamamının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. İlanında yer alan a kalite, parçası değişmemiş ürün taahhüdüne uymayan ve ekran arızası bulunan bu telefonla mağdur edilmek istemiyorum; Hepsiburada’nın bu süreçte sorumluluk alarak mağduriyetimi hızla gidermesini istiyorum.