to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da 9 Taksit Seçeneği Sunulmasına Rağmen Alışverişim Tek Çekim Olarak Gerçekleşti
09/11/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Dreame X40 Ultra Robot Süpürge” adlı ürünü, Kasım indirimlerinde ve özellikle World karta 9 taksit seçeneği olduğu için satın aldım. Ödeme ekranında açık şekilde 9 taksit seçeneğini işaretleyerek işlemi tamamladım ve bunun ekran görüntülerini de kaydettim. Ancak, kart ekstreme baktığımda alışverişin tek çekim olarak yansıdığını gördüm.
Bu durumun ardından Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Durumu kabul etmelerine rağmen, sorunun çözümü için bankamla görüşmem gerektiğini, kendilerinin taksite çeviremeyeceklerini söylediler. Ürünü iade etmek istediğimde ise kutusunu attığım için iade alamayacaklarını belirttiler. Hepsiburada, sistemsel bir arıza olabileceğini söyleyip, herhangi bir çözüm sunmadan tamamen bankaya yönlendirdi ve mağduriyetim devam etti. Bankama da resmi dilekçe ile başvurdum fakat henüz sonuç alamadım.
Bu alışverişi Hepsiburada platformuna güvenerek ve özellikle 9 taksit imkanı için yaptım. Taksit seçeneği sunuluyorsa, tüketicinin bu hakkının korunmasını bekliyorum. Sipariş numaram: 4357799277, toplam tutar: 36.999 TL’dir. Satın alma ve ödeme ekranı ile banka ekstresi görselleri elimde mevcuttur.
Alışverişimin 9 taksite bölünmesini talep ediyorum. Sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Yaşadığım mağduriyetin kamuoyu ile de paylaşılması adına bu mesajı yazıyorum. 09/11/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Dreame X40 Ultra Robot Süpürge” isimli ürünü satın aldım. Ödeme ekranında 9 taksit seçeneğini işaretleyerek alışverişi tamamladım. Ancak kart ekstreme baktığımda işlem tek çekim olarak yansımıştır. Hepsiburada ile yaptığım yazışmalarda teknik bir sorun olabileceği belirtilmiş, ancak çözüm sunulmamıştır. Bankaya resmi dilekçe ile başvuru yapmış bulunmaktayım ve harcama için “taksitlendirme talebi” açılmıştır. Hepsiburada’ya güvenerek taksitli alışveriş yaptığımı düşünerek işlemi tamamladım. Taksit seçeneği sunulmuş olmasına rağmen tek çekim olarak işlem yapılması, 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne aykırıdır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti başvurumu e-Devlet üzerinden resmi olarak yaptım, süreci Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler üzerinden takip edeceğim. Tüketici olarak Hepsiburada’dan beklentim açık ve nettir: - Ya ödeme 9 taksite çevrilsin - Ya da bedel iadesi yapılarak **9 taksitli şekilde yeniden satın alma hakkı** tanınsın Platformunuza olan güvenimin sarsılmaması adına çözüm bekliyorum. Gerekli görürseniz tüm belgeler ve başvurular tarafımca paylaşılabilir.
Bu şikayet sadece kendi adıma değil, benzer mağduriyet yaşayan tüketicilerin de haklarını savunmak adına yapılmıştır.
İlginize teşekkür ederim. Konuyla ilgili yalnızca müşteri hizmetleri üzerinden değil, aynı zamanda E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuru yapılmıştır. (Başvuru No: 2025/0619.4697) Bu süreç devam ederken Hepsiburada’dan iyi niyetli bir çözüm bekliyorum. Ödeme ekranında 9 taksit seçeneği sunulmasına rağmen işlemin tek çekim olarak gerçekleşmesi tüketici açısından açık bir mağduriyet doğurmuştur. Yasal süreç devam ederken çözüm sunarsanız memnuniyetle kabul ederim.
Hiçbir çözüm sunulmadı ilgilenilmedi umursanmadı
Benim hiçbir sorunum çözülmedi buradan verdikleri cevabın bile arkasında durmadı Hepsiburada banka Hepsiburada'nın tekcekim olarak çektiğini söylüyor ve taksit yapmadı Hepsiburada'nın düzeltebileceğini söyledi Hepsiburada sadece sessiz kaldı ve sorun cözüldüyü bile kendileri yaptı benim adıma
