Hepsiburada'da 9 Taksit Seçeneği Sunulmasına Rağmen Alışverişim Tek Çekim Olarak Gerçekleşti

Yaşadığım mağduriyetin kamuoyu ile de paylaşılması adına bu mesajı yazıyorum. 09/11/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Dreame X40 Ultra Robot Süpürge” isimli ürünü satın aldım. Ödeme ekranında 9 taksit seçeneğini işaretleyerek alışverişi tamamladım. Ancak kart ekstreme baktığımda işlem tek çekim olarak yansımıştır. Hepsiburada ile yaptığım yazışmalarda teknik bir sorun olabileceği belirtilmiş, ancak çözüm sunulmamıştır. Bankaya resmi dilekçe ile başvuru yapmış bulunmaktayım ve harcama için “taksitlendirme talebi” açılmıştır. Hepsiburada’ya güvenerek taksitli alışveriş yaptığımı düşünerek işlemi tamamladım. Taksit seçeneği sunulmuş olmasına rağmen tek çekim olarak işlem yapılması, 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne aykırıdır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti başvurumu e-Devlet üzerinden resmi olarak yaptım, süreci Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler üzerinden takip edeceğim. Tüketici olarak Hepsiburada’dan beklentim açık ve nettir: - Ya ödeme 9 taksite çevrilsin - Ya da bedel iadesi yapılarak **9 taksitli şekilde yeniden satın alma hakkı** tanınsın Platformunuza olan güvenimin sarsılmaması adına çözüm bekliyorum. Gerekli görürseniz tüm belgeler ve başvurular tarafımca paylaşılabilir.

Bu şikayet sadece kendi adıma değil, benzer mağduriyet yaşayan tüketicilerin de haklarını savunmak adına yapılmıştır.

İlginize teşekkür ederim. Konuyla ilgili yalnızca müşteri hizmetleri üzerinden değil, aynı zamanda E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuru yapılmıştır. (Başvuru No: 2025/0619.4697) Bu süreç devam ederken Hepsiburada’dan iyi niyetli bir çözüm bekliyorum. Ödeme ekranında 9 taksit seçeneği sunulmasına rağmen işlemin tek çekim olarak gerçekleşmesi tüketici açısından açık bir mağduriyet doğurmuştur. Yasal süreç devam ederken çözüm sunarsanız memnuniyetle kabul ederim.