Hepsiburada’da 6 Taksitli Buzdolabım Tek Çekim Olarak Çekildi Ve İptal Edilemiyor

Hepsiburada üzerinden Samsung RB50dg601EB1TR model, alttan donduruculu nofrost, 508 litre siyah buzdolabını 6 taksitli olarak satın aldım. Ancak 7 Ocak 2026 saat 16.06 civarında verdiğim bu siparişle ilgili hem banka hesabını hem de Hepsiburada hesabımı kontrol ettiğimizde, ürün bedeli olan toplam 40.469,05 TL’nin kredi kartından tek çekim, peşin olarak alındığını gördük.

Satın alım esnasında ürünü özellikle 6 taksit seçeneğiyle aldım, buna dair kredi kartımla yaptığım alışveriş görüntüleri de mevcut. Buna rağmen İş Bankası’na ait, eşim U*** U*** adına olan kredi kartında işlem “tek çekim” olarak görünmektedir. Hepsiburada tarafında da sipariş ekranlarında peşin ibaresi yer alıyor. Bu durum hem maddi olarak beni çok zora soktu hem de kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum. Koskoca beyaz eşya tutarının bir anda peşin çekilmesini ödeyebilecek durumda değilim.

Siparişimin numarası 483 529 580 9 olup, ürün şu an kargoda Adana’dan Ankara’ya sevk edilmiş durumda. Kargodayken iptal etmek istediğimde ise “kurulumu yapılmadan iptal edilemez” uyarısı alıyorum ve iptal seçeneği de sistemde tamamen kaldırılmış görünüyor. Ayrıca Premium üye olmama rağmen, vaat edilen yüzde 10 Hepsipara yerine hesabıma sadece 25 TL gibi sembolik bir puan tanımlandığını görüyorum. Taksitle alışveriş yaptığıma dair ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Ben bu ürünü baştan beri 6 taksitli satın aldığım için, kredi kartımdan çekilen tutarın derhal 6 taksitli alışverişe dönüştürülmesini, taksitlendirmenin hem banka hem Hepsiburada kayıtlarında düzeltilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Premium üyelik kapsamında vaat edilen Hepsipara avantajının da doğru şekilde yansıtılmasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra size nasıl güvenip tekrar alışveriş yapacağımı gerçekten sorguluyorum ve acilen açıklama ve çözüm bekliyorum.