to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da 3.000 TL'lik Fiyat Düşüşü Sonrası Yetersiz Telafi Teklifi
4401684649 numaralı siparişimde, satıcısı bizzat Hepsiburada olan Apple iPhone Air 256 GB ürününü satın aldıktan yalnızca kısa bir süre sonra ürünün fiyatında 3.000 TL’lik ciddi bir düşüş yaşanmıştır.
Konuyla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem yazılı hem de telefon üzerinden defalarca görüşme sağladım. Talebimin bir iade ya da cayma hakkı kullanımı olmadığını, yalnızca teslimden birkaç gün sonra oluşan bu yüksek tutarlı fiyat farkının müşteri memnuniyeti kapsamında telafi edilmesini istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, talebim 14 günlük cayma hakkı gerekçe gösterilerek reddedilmiştir.
Yapılan telefon görüşmelerinde, sürenin 15. günde olması halinde yardımcı olunabileceği, ancak 17. gün için sistemsel olarak işlem yapılamadığı tarafıma ifade edilmiştir. Bu durum, belirli bir esneklik alanı bulunduğunu ancak yalnızca iki günlük fark nedeniyle mağduriyetimin tamamen göz ardı edildiğini göstermektedir. Tam iade talebim olmamasına rağmen, aynı esneklik yaklaşımıyla makul bir telafi sağlanabileceğini düşünmekteyim.
Sürenin yalnızca 2–3 gün aşılmış olması, ürünün satıcısının Hepsiburada olması ve aradaki farkın 3.000 TL gibi yüksek bir tutara ulaşması nedeniyle, Premium üyelere yönelik istisnai bir değerlendirme yapılabileceğini düşünmeme rağmen herhangi bir esneklik sağlanmamıştır. İletilen 250 TL’lik kupon teklifi ise yaşadığım mağduriyeti gidermekten uzaktır.
İade sürecine girmek istemediğimi, yalnızca makul bir telafi (Hepsipara veya kupon) ile konunun çözülebileceğini belirtmeme rağmen dosyam standart prosedür gerekçesiyle kapatılmıştır. Hepsiburada gibi kurumsal ve müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu ifade eden bir platformun, kendi satıcısı olduğu bir üründe bu denli kısa süreli ve yüksek tutarlı bir fiyat farkı konusunda Premium üyesini mağdur etmesini doğru bulmuyorum.
Yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve aradaki fiyat farkını makul ölçüde karşılayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Özkan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 553459735 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
3.000 TL gibi fahiş bir fiyat farkının yaşandığı, bizzat Hepsiburada satıcılı bir üründe, tarafıma çözüm yerine reddedilmiş eski bir talebi referans göstermeniz kabul edilemez. Bu aşamada mağduriyetimin Hepsipara olarak giderilmemesi durumunda; telefon kayıtlarındaki '15. Gün olsaydı yardımcı olabilme şansımız olabilirdi' beyanınızı da delil olarak göstererek Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.
