to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da 25 Bin TL Telefonun Ağ Sorunu Ve Kılıf Bahanesiyle İade Reddi
Türkiye'nin en büyük, en iyi (sözde) e-ticaret platformu Hepsiburada ve enhızlıbizde: 25 Bin TL'lik Ayıplı Mal ve 'kılıf' Bahanesiyle İade Skandalı!
10 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden, "enhızlıbizde" isimli satıcıdan 25.000 TL ödeyerek sıfır, kapalı kutu Xiaomi Redmi Note 15 Pro (512 GB/12 GB RAM) satın aldım. Ancak Hepsiburada güvencesine dayanarak yaptığım bu alışveriş, tam bir tüketici mağduriyetine dönüşmüş durumdadır.
Cihazı kutusundan çıkarıp kurulumunu yapmaya çalıştığım ilk an, donanımsal bir ağ problemi olduğunu fark ettim. Cihaz Wi-Fi ağlarına bağlanamıyor; nadiren bağlansa dahi 5-6 saniye içinde bağlantıyı koparıp sistemi kapatıyor. 2026 teknolojisinde 25.000 TL verilmiş bir cihazın internete bağlanamaması, ürünün açıkça "ayıplı mal" olduğunu kanıtlamaktadır.
Sorunu fark eder etmez iade talebi oluşturdum. Satıcı "enhızlıbizde" bana ulaşarak, Tüketici Kanunu'na göre iade alması gereken doa (Dead on Arrival) kapsamındaki bu cihaz için "KVK servisine götürün" diyerek yasal sorumluluktan kaçmaya çalışmıştır. Sıfır aldığım ve kutudan bozuk çıkan cihazın peşinde servis servis koşması gereken ben değil, satıcının kendisidir.
(Akıl dışı iade reddi) : İade talebim, akıl sınırlarını zorlayan bir bahaneyle reddedildi. Satıcı, "arızaya rastlanmadığını" iddia etmenin reddi yanı sıra, akıllara durgunluk veren esas can alıcı nokta sistem üzerinden "Kılıf eksik gönderildiği için iade reddedilmiştir" şeklinde asılsız ve ciddiyetten uzak bir beyanda bulunmuştur. 25.000 TL ödediğim ve donanımsal olarak kusurlu olduğu için iade ettiğim bir telefonun içindeki basit silikon ( kılıf ' ı ) alıp ne yapabilirim? Bu, iade sürecini baltalamak ve tüketiciyle alay etmekten başka bir şey değildir.
Elimde Wi-Fi kopma anına dair video ekran kayıtları, satıcı ve hb yapılan yazışmalar ve ( kılıf ) bahanesinin ekran görüntüleri mevcuttur. Kusurlu cihazın tarafıma geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hepsiburada’nın, bünyesindeki satıcının bu usulsüz tavrına müdahale etmesini ve para iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm dijital delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı ihtar ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yılmaz Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 556187076 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
