Hepsiburada’da 12 Taksit Seçimim 3 Taksit Olarak İşlendi Ve İade Gelmedi

Hepsiburada uygulamasındaki Hepsiburada satıcısından Redmi 15C marka bir telefon satın almak istedim. Özellikle 12 taksit imkanı sunduğu için bu seçeneği işaretleyerek ödemeyi tamamladım; ancak ödeme sonrasında işlemin 3 taksit olarak gerçekleştiğini gördüm. Ben de "Acaba ben mi yanlış seçim yaptım?" diye düşünerek bu işlemi 31 Ocak tarihinde anında iptal ettim ve aynı gün içinde, bu kez daha da dikkat ederek tekrar 12 taksit seçerek yeni bir işlem yaptım. Buna rağmen ikinci işlemde de kartıma 3 taksit olarak yansıma oldu ve bu işlemi de yine 31 Ocak’ta anında iptal ettim.

Her iki işlemde de World Yapı Kredi kredi kartımla yaklaşık 7.600 TL tutarında ödeme çekildi. İşlemleri aynı gün içinde anında iptal etmeme rağmen bankaya herhangi bir iade bilgisi iletilmedi. 31 Ocak tarihinde iptal ettiğim bu işlemler için defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aramama rağmen iadem hâlâ gerçekleşmedi. Kartımın hesap kesim tarihimin yaklaştığını özellikle belirtmeme rağmen, her seferinde acil not düştüklerini, teknik bir aksaklık olduğunu, "bugün yatar" denilmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

Taksit bilgisinin yanlış yansıtılması, iptalin anında yapılmasına rağmen bankaya iade bilgisinin iletilmemesi ve günlerdir sorunun çözüme kavuşturulamaması nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım ve iptal ettiğim bu iki işleme ait toplam iade tutarlarının gecikmeksizin World Yapı Kredi kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.