to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada-Ziyapaşa Teknoloji MSI 17C12VF-245XTR İade Problemi
Hepsiburada üzerinden Ziyapaşa Teknoloji satıcısından 10 Kasım 2023 tarihinde sipariş verdiğim, 16 Kasım 2023 tarihinde elime ulaşan MSI Crosshair 17 C12VF-245XTR cihazını 3 gün kullanıp beğenmedikten sonra 19 Kasım 2023 tarihinde iade talebi oluşturdum. 21 Kasım 2023 tarihinde Hepsiburada aracılığıyla iade edilmek üzere siparişim kapımdan alındı. 24 Kasım 2023 tarihinde ilgili satıcıya ulaştıktan sonra kendilerine gönderirken hiçbir hasar bulunmayan laptopun kendileri tarafından teslim alındıktan sonra hasar bulunduğunu tespit edip iade talebimi iptal etmişlerdir. Bunun üzerine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da bulunduğu üzere cayma hakkımı kullanarak iade reddini kabul etmediğimi Hepsiburada'ya belirttim. Laptopun belirlenen hasarlarla ilgili hiçbir alakam bulunmadığı halde bir şekilde laptopun hasarlı fotoğrafları Hepsiburada'ya iletilmiş, şu an itibarıyla hasarlı laptop tarafıma ulaştırılmak üzere Ziyapaşa Teknoloji tarafından kargoya verilmiştir. Benim tek istediğim, kanunen cayma hakkımı kullanarak beğenmediğim laptopu iade etmekti; fakat durumun bu noktalara kadar gelmesi üzerine gerekli mercilere şikayetimi oluşturacağım.
Gelişme
https://www.sikayetvar.com/hepsiburada/hepsiburada-ziyapasa-teknoloji-msi-17c12vf-245xtr-iade-problemi Linkte belirtilen şikayet üzerine 3 hafta geçmiş tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Hem laptoptan haber yok hem de param iade edilmedi. Hepsiburada satıcıdan beter çıktığını kanıtlamış oldu. Çağrı merkezini aradığımda konudan haberleri bile yok. Kendileri şikayet var üzerinden geri dönüş yapıp kamuya sorunu çözdüklerini gösteriyorlar fakat tatmin etmeyen bir cevap yazdıktan sonra ortadan kayboluyorlar.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Onur Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Telefonda Genel Müdürlükten aradıklarını, "gelen kargoyu geri iade edin, kabul almayın, kabul almadıktan sonra arkadaşlarımız size yardımcı olacaklarını belirttiler" dendi. 27 Kasım 2023 tarihinde kargo kapıma gelmiş ve gelen kargoyu geri almamış bulunmaktayım. Çözüme ulaştığında geri bildirimimi buraya aktaracağım, mağduriyetim güncel olarak devam etmektedir.
01 Aralık 2023 tarihi itibariyle hala tarafıma geri dönüş sağlanamamıştır. Kendilerini aradığımda ise konu hakkında bir fikirlerinin olmadığını herhangi bir talep oluşturulmadığını söylemişlerdir. Kısacası ne laptop var ne iade gelen bir para, bugün de bir geri dönüş olmazsa ayrıca Hepsiburada'yı da Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edeceğim.
Son durum nedir acaba