Hepsiburada Yenilenmiş iPhone 13'te Beklenmedik Kusurlar

Getmobil'den Aldığım Yenilenmiş iPhone 13 hakkında Mağduriyetim (İade Edemiyorum). Hepsiburada Premium müşterisi olarak, acil telefon ihtiyacım sebebiyle 10 gün önce Getmobil mağazasından "a Grade" yenilenmiş bir iPhone 13 sipariş ettim. Bayram tatili de araya girdiği için zaten geciken teslimat sonrasında elime ulaşan ürünle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Cihazın "yenilenmiş" olmasına rağmen lenslerinde yoğun çizikler bulunmakta olup, bu durum ürünün yenilenmemiş gibi bir görünüme sahip olmasına neden olmuştur. "a Grade" gibi yüksek bir kalite sınıflandırmasıyla satılan bir ürünün bu şekilde fiziksel kusurlarla gelmesi kabul edilemezdir. Telefonu beklediğimden çok daha geç teslim almam (10 gün) ve ürünün açıklanan kalitede olmaması, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. En önemlisi, mevcut durumda başka bir telefonum olmadığı için bu cihazı iade etmem mümkün değildir. Zaten telefonsuzluktan mağdur olduğum bir dönemde, aldığım yenilenmiş ürünün de bu şekilde sorunlu çıkması mağduriyetimi katlamıştır.

Getmobil satıcısının konuyu kabul edip sadece "özür dileriz" demekle yetinmesi de beni oldukça rahatsız etmiştir. Acil bir ihtiyacımı karşılamak üzere güvenerek aldığım bu ürünün beklentilerimin çok altında kalması nedeniyle büyük bir pişmanlık duyuyorum.

Yurt dışında bu tür durumlarda sadece özürle yetinilmeyip, mağduriyetin giderilmesi veya yeni bir cihaz temini gibi telafi edici çözümler sunulduğunu belirtmek isterim. Hepsiburada gibi büyük ve güvenilir bir platformun, bünyesindeki satıcıların bu tür uygulamalarını takip etmesi ve müşterilerinin mağduriyetini gidermesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu durumun çözüme kavuşturulması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hususunda Hepsiburada'dan destek talep ediyorum. Mevcut telefonum olmadığı için iade seçeneğinin benim için uygun olmadığını ve farklı bir çözüm beklentisi içinde olduğumu özellikle belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını rica ederim.