to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yarın Kapıda Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi Ve İade Yapılmadı
Hepsiburada – Yarın Kapıda Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi, İade Yapılmıyor
30 Aralık tarihinde Hepsiburada.com üzerinden, satış sayfasında açıkça “yarın kapıda teslimat” ibaresi bulunan bir süpürge satın aldık. Bu teslimat vaadi, ürünü tercih etmemizde belirleyici oldu.
Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ürün tarafımıza teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Ne teslimat gerçekleştirildi ne de ücret iadesi yapıldı.
Hepsiburada gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir platformun, hem açıkça belirtilen teslimat vaadini yerine getirmemesi hem de bu kadar uzun süre müşteriyi oyalaması kabul edilemez. Yaşadığımız bu durum nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildik.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 296769104 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Tarafıma iletilen standart yanıtlar, yaşanan mağduriyeti gidermemektedir. 30 Aralık tarihinde, satış sayfasında açıkça “yarın kapıda teslimat” taahhüdü bulunan ürünü bu vaade güvenerek satın aldım. Buna rağmen ürün halen teslim edilmemiş, aradan geçen sürede bedel iadesi de yapılmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, taahhüt edilen teslimatın yerine getirilmemesi ayıplı hizmettir ve makul süre açıkça aşılmıştır. Bu nedenle teslim edilmeyen ürün bedelinin derhal iadesini talep ediyorum. Aksi halde, herhangi bir ek bildirime gerek olmaksızın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve sürece ilişkin tüm kayıtları delil olarak sunacağımı bildiririm. Net ve yazılı bir dönüş bekliyorum.
