to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yapıbu Eksik Parçalı Ürün
Hepsiburada üzerinden Yapıbu satıcısından Franke marka bir davlumbaz satın aldım. Ürünü 26 Ağustos tarihinde aldım, kurulum için gelen yetkili servis 4 Eylül’de montaj sırasında davlumbazın baca çıkış haznesi, ek baca sacı ve baca sac montaj demirinin eksik olduğunu tespit etti. Bunun üzerine firma ile iletişime geçilerek 14 Eylül tarihinde eksik parça bildirimi yapıldı.
Yetkili servis, eksik parçaların temin edilebileceğini ancak bunun için toplam 7.200 TL ücret ödemem gerektiğini belirtti ve ürünü bu şekilde monte etti. Ürünün eksik parçalarla tarafıma gönderilmesi benim kusurum olmadığı halde, eksik parçaların ücretinin benden talep edilmesini ve bu maliyetin karşılanması yönündeki talebimin Yapıbu firması tarafından reddedilmesini kabul etmiyorum.
Yapıbu firması, eksik parçaları ücretsiz olarak karşılamak veya en azından 7.200 TL’lik temin ücretini karşılamak yerine benden ürün iadesi talep etti. Ancak davlumbaz duvara monte edildiği için ürünü söküp demonte etme imkanım olmadığını, bunun benim açımdan hem maliyet hem de mağduriyet oluşturacağını belirttim. Buna rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak süreçte somut bir destek alamadım. Ürünün eksik parçalarının bedelinin ya doğrudan karşılanmasını ya da tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Meltem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-403627818357568 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yanlış kayda talep açmışsınız ocak değil davlumbaz siparişime talep açacaktınız
