Hepsiburada Vizyon Game Mağaza Şikayeti

Hepsiburada üzerinden Vizyon Game isimli mağazadan yaklaşık 90.000 TL ödeyerek bir Macbook Pro m5 satın aldım. Ürünü iş bilgisayarı olarak, yazılımcı olduğum için yoğun şekilde kullanmak üzere almıştım. Ürün daha 2 hafta dolmadan donanım arızası vererek ekran sorunu çıkardı ve aynı gün Apple yetkili servisine götürüp rapor alındı. Apple raporuyla cihazın donanım arızalı olduğu tescillenmiş olmasına rağmen satıcı firma ürünü iade kapsamında kabul etmedi.

Apple’ın verdiği donanım arıza raporunu ve Tüketici Hakem Heyeti başvuru numaram olan 2026/0078.5481’i hem satıcıya hem de Hepsiburada tarafına ilettim. Buna rağmen satıcı, yasaları ve tüketici haklarını yok sayarak beni sadece ekran değişimine zorladı, ayıplı ürün için iade veya bedel iadesi talebimi reddetti ve ürünü onarım yönlendirmesi dışında hiçbir çözüm sunmadan tarafıma geri gönderdi. Yaklaşık 1,5 aydır işimi yapamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Ayıplı olduğu Apple raporuyla sabit olan bu Macbook Pro m5 için, Tüketici Hakem Heyeti sürecim de devam ederken, yasal mevzuata uygun şekilde ürünün iadesi ve ödediğim yaklaşık 90.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca satış sonrası süreçte tamamen tüketiciyi yıldırmaya yönelik bir tutum sergileyen Vizyon Game mağazası hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, Hepsiburada’nın da bu mağazanın satış sonrası desteği konusunda daha sıkı denetim yapmasını istiyorum.