to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Outlet Macbook Yenilenmiş Ve Arızalı Çıktı, İade Sürecinde Mağdur Edildim
31 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Teknomax Bilgisayar ve Güvenlik mağazasından Apple Macbook Pro A1989 model outlet bir bilgisayar satın aldım (Sipariş No: 484 830 2884). Ürünün başlığında yalnızca “Outlet” ifadesi yer alıyordu, ürünün yenilenmiş olduğuna dair hiçbir bilgi verilmemişti. Ürün elime ulaştığında yurt dışı satışlı olduğunu, klavyesinde Türkçe karakterlerin (noktalı harflerin) olmadığını, şarj aletinin ise Çin malı olduğunu gördüm. Ayrıca ürün kendi orijinal kutusunda değil, üzerinde hiçbir marka veya yazı olmayan kahverengi bir kutu içinde gönderildi ve bana herhangi bir garanti belgesi de iletilmedi.
Cihazı aldıktan 18 gün sonra adaptör bozuldu ve elimi elektrik çarptı. Teknik servise gönderdiğimde cihazın ana kartının yandığı, bataryasının tamamen bittiği tespit edildi. Ürünü 19.899 TL kredi kartı ile satın aldım. Sorunun ortaya çıkmasından bu yana hem Teknomax mağazası hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Satıcı, başta ürünün iadesini kabul etmeyeceğini, sadece değişim yapabileceğini belirtti. Sonrasında ise iade olabileceğini ama Hepsiburada’dan onay beklediğini söyledi. Hepsiburada ise iadenin yapılacağını belirtmesine rağmen herhangi bir çözüm sunmadı ve süreçte ilerleme olmadı.
Ürünü 10 gün önce tekrar göndermeme rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı. Ben değişim değil, ürünün tamamen iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İade talebi oluşturdum, üç gündür sürekli olarak Müşteri Hizmetleri ile diyalog halindeyim ama daha net bir bilgi yok, yeterli bir cevap alamadım.
Merhaba Şeyma Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 162332883 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dün satıcı ile tekrar ve tekrardan iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri bana siz iletişime geçmeyin biz, hallediyoruz diyor ama üç gündür net bir geri dönüş yok. Satıcı 26 Ağustos saat 13.08'de ürünün iade alınabileceğini söyleyip onay istemiş. Ondan bile haberiniz yok.
