to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Vatan Bilgisayar'dan Samsung Odyssey G5 Monitörünün Altı Gün Süren Kargo Gecikmesi
Hepsiburada üzerinden, satıcısı Vatan Bilgisayar olan 430 176 039 3 sipariş numaralı Samsung 27" Odyssey G5 OLED gaming monitörü 29 Ocak tarihinde sipariş ettim. Aradan 6 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi.
Hepsiburada ve Vatan Bilgisayar ile defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma net ve şeffaf bir bilgi verilmiyor; yalnızca “sistemde bilinmeyen bir hata var” şeklinde, kurumsallıktan uzak ve çözüm içermeyen bahaneler iletiliyor. Parasını peşin olarak kredi kartıyla ödediğim, stokta “var” olarak görünen 20.300 TL bedelli bir ürünün teknoloji çağında 6 gündür kargolanmaması Vatan Bilgisayar adına ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.
Bu monitörü işim gereği kullanmak zorundayım. Teslimatın taahhüt edilen tarihte yapılmaması ve sürecin tamamen belirsiz ilerlemesi nedeniyle işimi yapamıyor ve maddi zarara uğruyorum. Yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünümün acilen bugün kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Alp Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 444726450 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum çözülmemiştir. Sürecin başından beri Şeyma ve Ebru Hanım'ın 'çözüm için çalışıyoruz' şeklindeki cevaplarından öteye gitmedi. Sorunum devam ederken anket gönderip, puanlama yaptığım anda kaydı otomatik olarak kapatmanız, sorunu çözmekten ziyade 'dosya kapatma' amacında hareket edildiğini gösteriyor. Tüm telefon aramaları sorunla ilgileniyoruz şeklinde basit ve müşteriyi yanıltıcı cevaplar. Tarafıma iletilen tüm bilgiler "ilgileniyoruz" seviyesinde kalmış, somut bir teslimat tarihi verilmemiştir. Ürünümün taahhüt edilen sürede kargolanmaması sebebiyle iş akışım bozulmuş, gerekli çalışmalarımı yapamamam sebebiyle maddi zararım oluşmuştur. Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, satıcı satışa sunduğu ürünü tedarik etmekle yükümlüdür. Eğer stok sorunu varsa, mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma aynı veya bir üst model ürün tedarik edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada Markasının satıcısının da (Vatan Bilgisayar) tedarik problemini bana yansıtması ve Hepsiburada'nın da süreci yönetememesi sebebiyle müşterisini mağdur etmesi sebebiyle çok yüksek ihtimalle bir daha tercih ederken rakip markalara yöneleceğim.
Vatan BİLGİSAYAR'ın Hepsiburada üzerinden 7 gündür aynı şekilde verdiği basmakalıp otomatik cevapları da mağduriyet yaşatmaktadır.
Sipariş sürecinin 7. Günündeyiz. Dün tarafıma bir kargo takip numarası iletilmiş olsa da, ilgili kargo firmasının kayıtlarında henüz herhangi bir fiziksel kabul veya taşıma hareketi görünmemektedir. Mevcut durum, ürünün fiziki olarak kargo firmasına teslim edilmediğini, sadece sistem üzerinden barkod oluşturulduğunu işaret etmektedir. Tarafınızdan kaynaklı bu gecikme sebebiyle monitörsüz kaldığım 1 haftalık süreçte iş akışım durmuş ve bu durum somut maddi zarara yol açmıştır. *Sürecin ciddiyetini vurgulamak adına belirtmek isterim ki; ürünün teslim edilmesinin ötesinde, oluşan bu maddi zararım ve mağduriyetim tazmin edilmediği sürece, ilgili mercilere yaptığım CİMER başvurumu ve bu platformdaki şikayet kaydımı kesinlikle geri çekmeyeceğim. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma somut bilgi verilmesini rica ederim.
Düzeltme: Sipariş sürecinin 7. Günündeyiz. Tarafıma bir kargo takip numarası iletilmemiştir. İlgili kargo firmasının kayıtlarında da henüz herhangi bir fiziksel kabul veya taşıma hareketi görünmemektedir. Tarafınızdan kaynaklı bu gecikme sebebiyle monitörsüz kaldığım 1 haftalık süreçte iş akışım durmuş ve bu durum somut maddi zarara yol açmıştır. *Sürecin ciddiyetini vurgulamak adına belirtmek isterim ki; ürünün teslim edilmesinin ötesinde, oluşan bu maddi zararım ve mağduriyetim tazmin edilmediği sürece, ilgili mercilere yaptığım CİMER başvurumu ve bu platformdaki şikayet kaydımı kesinlikle geri çekmeyeceğim. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma somut bilgi verilmesini rica ederim.
