Hepsiburada Ve Horoz Lojistik'in Tutarsız Bilgilendirmesi Ve Teslimat Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden bir oda takımı siparişi verdim ve satın alma aşamasında teslimat tarihinin 24’ü olduğu bilgisi paylaşıldı. Ürün Horoz Lojistik’e teslim edilmiş görünmesine rağmen günlerce “bugün, yarın” denilerek oyalanıyorum.

Teslimat adresim İstanbul Arnavutköy ve bu süreçte özellikle Horoz Lojistik tarafında ciddi bir aksaklık yaşadım. Bir gün öncesinden kendilerini aradığımda iki parçanın eksik olduğunu söylediler, ertesi gün tekrar aradığımda ise parçaların tamamlandığını, bu kez de ürünü bugün çıkaramayacaklarını belirttiler. Net ve tutarlı bir bilgi alamadım.

Sorunu çözmek için Hepsiburada müşteri hizmetlerine yazdığımda destek olmak yerine teslimat tarihini keyfi şekilde 27’sine uzattılar. Bu süreçte iki gün iş yerinden izin almak zorunda kaldım, evden çıkamadık ve ciddi mağduriyet yaşadım. Bu yaklaşımı Hepsiburada gibi bir firmaya kesinlikle yakıştıramıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, oda takımımın daha fazla gecikmeden teslim edilmesini ve süreçte uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli açıklamanın ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.