to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Hepsijet'te Kayıp Bilgisayar Teslimatı İçin Acil Çözüm Talebi
Hepsiburada üzerinden aldığım ürünü iade etmek için 22 Aralık’ta Konya’dan Hepsijet kurye ile evden iade talebi oluşturdum. Kurye evimden aynı anda iki ayrı paketi teslim aldı ve bu paketler Meram şubesine ulaştırıldı. Ancak satıcı firmaya bu iki paketten sadece biri teslim edilmiş görünüyor, diğer paketin içinde bulunan yaklaşık 93.000 TL değerindeki bilgisayar kayıp durumda.
Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde konunun Hepsiburada tarafından çözüleceğini söylediler. Hepsiburada tarafı ise ürünün firmaya teslim edildiğini iddia ediyor; oysa satıcı firma iki paketten yalnızca birinin kendilerine ulaştığını bildiriyor. Beş gündür kayıp olan kargomla ilgili net bir bilgi verilmediği gibi paketimin nerede olduğu da tespit edilemedi.
Kayıp olan bilgisayarın bulunduğu kargonun acilen tespit edilip satıcı firmaya ulaştırılmasını, eğer bulunamıyorsa da yaklaşık 93.000 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sevgi Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 925196096 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
10 günü geçmiş olmasına rağmen kargo hala bulunamadı. Müşteri temsilcisi sadece süreci takip ediyoruz diyor. Şu an 93 bin tl lik ürün kayıp ve Hepsiburada hiçbir şeklide yardımcı olmuyor. Yeni ürün alamadık ayrıca kargodan gelen fotoğrafta kargonun açıldığı ve Afyon etiketiyle tekrar kapatıldığı gözüküyor.
Süreç biraz uzun sürdü toplamda 20 gün kadar sonunda Hepsiburada tarafından arandık iademiz kabul edildi. Yeni alacağımız bilgisayar için de aradaki farkı kupon olarak verdiler. Bu süreçte bize yardımcı olan Emine hanıma ve Hepsijet Meram şubesi müdürü Metin beye teşekkür ediyoruz. Özellikle Metin bey sayesinde kargonun yeri hemen bulundu.
