Hepsiburada Hepsijet Gayrettepe Şubesinin Teslim Edememesi Ve İade Sorunları

Hepsiburada’dan aldığım iki ürünüm, Hepsijet Gayrettepe şubesi tarafından yaklaşık bir haftadır tarafıma teslim edilmedi. Her seferinde “4 saat içinde adresinize geliyoruz” şeklinde mesaj geldi, ben de sistem üzerinden “adresimdeyim” seçeneğini işaretlememe rağmen kargo getirilmeyip teslim yapılmadı. Üstelik bu durum ilk kez yaşanmıyor; yaklaşık bir ay önce yine Hepsijet ile gelen başka bir kargomda Gayrettepe dağıtım bölgesinde aynı sorunla karşılaştım. Hem satıcı hem de ben bu süreçte mağdur edildik.

Hepsijet’in, kasıtlı bir şekilde paketleri dağıtıma çıkarmadığı ve evde bulunamadığım yönünde gerçeği yansıtmayan girişlerde bulunduğu kanaatindeyim, çünkü her defasında adresimde olduğumu bildirmeme rağmen ne kapıma gelen oluyor ne de telefonla aranıyorum. Buna rağmen sistemde “teslim edilemedi” gerekçeleri işleniyor.

Son yaşadığım siparişlerimde, ürünlerden biri için benim onayım olmadan kendi kendilerine iade süreci başlatılmış. Diğer ürün için de “tekrar dağıtıma çıkarıyoruz” mesajı gelmesine rağmen yine teslim edilmeyeceğini düşündüğüm için bu kez iptal işlemini ben başlatmak zorunda kaldım. Hepsijet’ten bana SMS gelmesine rağmen bu bildirimler Hepsiburada sistemine düşmüyor; bu nedenle her seferinde işlemleri manuel olarak benim yapmam gerekiyor ve bu durum müşteri olarak beni ciddi anlamda strese ve krize sokuyor.

Sipariş numarası 4243005457 olan ürünümün iadesi hâlâ yapılmadı, ücretimin tarafıma geri ödenmesini bekliyorum. Bu süreçte Hepsijet ve Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, herhangi bir aksiyon alınmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Hepsijet Gayrettepe şubesinin ve ilgili dağıtım ekibinin bu aksak ve müşteriyi mağdur eden uygulamalarıyla ilgili olarak acilen incelenmesini, gerçeği yansıtmayan teslimat kayıtlarının araştırılmasını ve bundan sonra aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca sipariş numarası 4243005457 olan ürünümün ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bu yaşananlardan dolayı bir daha Hepsijet ile teslimat yapılan hiçbir alışveriş yapmak istemediğimi belirtmek zorunda kalıyorum.