to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Hepsijet’te 15 Gün Süren Kargo Döngüsü Ve Garanti Mağduriyeti
Hepsiburada ve Hepsijet 15 Günlük Kargo Döngüsü ve Garanti Mağduriyeti
Sipariş No: 165741340
Kargo Takip No: 62754493499288 (Hepsijet)
açıklama:
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Soundpeats Capsule3 Pro Hi-Res kulaklığımın sol teki, sağ tekine göre çok daha hızlı şarj tüketmektedir. Ürünüm halen garanti kapsamı altındadır. Yaşadığım bu donanımsal arıza nedeniyle ürünü 24.02.2026 tarihinde Hepsijet aracılığıyla, belirtilen takip numarasıyla servis/iade işlemi için gönderdim.
Ancak kargo hareketleri incelendiğinde; ürünün tam 15 gündür GOP TM Aktarma Merkezi ile Fatih Dağıtım Merkezi arasında bir döngüde kaldığı, bir türlü teslim edilemediği açıkça görülmektedir. Yapılan incelemede, ürünü satın aldığım satıcının Hepsiburada üzerindeki mağazasını kapattığı anlaşılmaktadır. Kargo, alıcı bir muhatap bulamadığı için sistemi tıkanmış durumdadır.
Taleplerim:
Lojistik Çözüm: 15 gündür devam eden bu kargo döngüsünün manuel müdahale ile kırılarak, ürünün acilen Hepsiburada İade/Operasyon Merkezi'ne çekilmesini talep ediyorum.
Yasal Sorumluluk: Satıcı mağazanın pasifleşmesi durumunda, 6502 sayılı Kanun gereği "Aracı Hizmet Sağlayıcı" ve garanti yükümlülüğü noktasında muhatabım doğrudan Hepsiburada'dır.
Güncel Bedel Talebi: Ürünün stoklarda olmaması veya onarımın mümkün olmaması durumunda; tarafıma yapılacak para iadesinin, geçen süre zarfındaki enflasyon ve döviz artışları nedeniyle ürünün güncel satış fiyatı baz alınarak yapılmasını istiyorum. Yapılacak bir iadeyi, mülkiyet hakkı ve Tüketici Hakları gereği kabul etmiyorum.
Konuyla ilgili 03.03.2026 tarihinden beri oluşturduğum taleplerin sonuçsuz kalması nedeniyle bu şikayeti oluşturuyorum. 24 saat içinde somut bir çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı beyan ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mahir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 809395062 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
"merhabalar, ekteki kargo hareketlerine bakar mısınız? Ürün bugün (14 Mart) yine Fatih ve GOP arasında dönmeye devam ediyor. Dün ilgilendiğinizi söylemiştiniz ama sistemdeki bu 'sonsuz döngü' hala kırılmadı. Bu ciddiyetsizlik nedeniyle sabrım tükenmek üzere. Pazartesiye kadar bu döngü kırılıp somut bir çözüm sunulmazsa, bu ekran görüntüsüyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm."
Merhabalar 24 Şubat'tan beri çözemediğiniz kargo döngüsü ve mağduriyetim nedeniyle bugün itibarıyla Büyükçekmece Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Başvuru Numaram: 2026/0559.986 20 günlük tüm kargo hatalarını dosyaya eklenmiştir. Bu aşamadan sonra yasal süreci takip edeceğim. Uzlaşmak isterseniz bu başvuru üzerinden çözüm sunabilirsiniz."
Hepsiburada çözüm merkezi cevap verip sonuçlanmıştır olarak not düşmüş ama hala kargo döngüden çıkmamış görülüyor hala sorun çözülmedi bir ilerleme yok bir an önce çözüm bekliyorum
Merhabalar bu kargo sorunu hala döngüden çıkamadı sanırım sız beni oyalıyorsunuz bir kargodaki bir sorunu bu kadar çözmek zor olmamalıdır tam bir ay oldu hala aynı kargo döngüsünde gıt gel ile devam eden süreç
Hepsiburada hala sorunu çözemedi ne zaman müşteri temsilcilerle görüşsem talep alındı en kısa zamanda bilgi vereceğiz deyip sallıyorlar bugün de aynı kargo gıt gelleri devam etti
Merhaba Ö*** Hanım, Yaşanan aksaklık sonrası gösterdiğiniz bu hassasiyet, Hepsiburada’ya olan güvenimi tazeledi. Yardımlarınız ve nazik iletişiminiz için tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla, Mahir Ş***
