Hepsiburada Ve Hepsijet’in Taahhüt Edilen Teslim Tarihini Aşması Ve Yanıltıcı İş Yeri Kapalı Bilgisi

Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Hepsijet ile taşınan 477 438 015 5 numaralı siparişim için sistemde en geç 11’inde teslim taahhüdü verildiği için özellikle bu tarihe güvenerek sipariş oluşturdum. Ürün dün Antalya’ya ulaşmış olmasına rağmen, bugün teslim edilmesi gerekirken sistemde gerçeği yansıtmayan “iş yeri kapalı” ibaresi girilmiş ve teslim tarihi 13’üne ötelenmiştir. Teslimat adresi Antalya Kepez’deki iş adresimdir ve böyle bir durum söz konusu değildir.

Sabah saatlerinden bu yana defalarca, toplamda 15–20 kez Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak aciliyetimi bildirdim, her seferinde kayıt oluşturulduğu söylendi ancak tarafıma hiçbir somut geri dönüş yapılmadı. Ne teslimat sorunum çözüldü ne de yanlış “iş yeri kapalı” bilgisinin nasıl ve neden girildiğine dair bir açıklama yapıldı.

İl dışına çıkacağım için, siparişi verirken sistemde açık şekilde belirtilen 11’i teslim taahhüdüne güvenmem kritikti. Buna rağmen hem teslimat sözü tutulmamış, hem de sisteme hatalı bir durum işlenerek mağduriyetim artırılmış, üstüne müşteri hizmetleri tarafından gün boyu sadece kayıt açılarak oyalandım. Ürün Antalya’ya gelmiş olmasına rağmen aktarma merkezinden ya da ilgili birimden teslim almama da izin verilmemesi, yaşanan mağduriyeti daha da büyütmüştür.

Teslimat taahhüdüne uyulmaması, yanıltıcı kargo süreci yönetimi ve gün boyu çözümsüz bırakılmam nedeniyle; siparişimin ivedilikle aynı gün içerisinde teslim edilmesini, sisteme girilen “iş yeri kapalı” bilgisinin hangi gerekçeyle işlendiğinin açıklanmasını, tarafıma neden hiçbir etkili geri dönüş yapılmadığının izah edilmesini ve yaşanan bu mağduriyet için gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüm şikayet ve denetim mercilerine taşıyacağımı bildiririm.

Bir müşteri olarak temel beklentim, verilen teslim sözünün tutulması ve yalnızca kayıt açmakla sınırlı kalmayan gerçek bir çözüm sunulmasıdır.