to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Hepsijet’in Taahhüt Edilen Teslim Tarihini Aşması Ve Yanıltıcı İş Yeri Kapalı Bilgisi
Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Hepsijet ile taşınan 477 438 015 5 numaralı siparişim için sistemde en geç 11’inde teslim taahhüdü verildiği için özellikle bu tarihe güvenerek sipariş oluşturdum. Ürün dün Antalya’ya ulaşmış olmasına rağmen, bugün teslim edilmesi gerekirken sistemde gerçeği yansıtmayan “iş yeri kapalı” ibaresi girilmiş ve teslim tarihi 13’üne ötelenmiştir. Teslimat adresi Antalya Kepez’deki iş adresimdir ve böyle bir durum söz konusu değildir.
Sabah saatlerinden bu yana defalarca, toplamda 15–20 kez Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak aciliyetimi bildirdim, her seferinde kayıt oluşturulduğu söylendi ancak tarafıma hiçbir somut geri dönüş yapılmadı. Ne teslimat sorunum çözüldü ne de yanlış “iş yeri kapalı” bilgisinin nasıl ve neden girildiğine dair bir açıklama yapıldı.
İl dışına çıkacağım için, siparişi verirken sistemde açık şekilde belirtilen 11’i teslim taahhüdüne güvenmem kritikti. Buna rağmen hem teslimat sözü tutulmamış, hem de sisteme hatalı bir durum işlenerek mağduriyetim artırılmış, üstüne müşteri hizmetleri tarafından gün boyu sadece kayıt açılarak oyalandım. Ürün Antalya’ya gelmiş olmasına rağmen aktarma merkezinden ya da ilgili birimden teslim almama da izin verilmemesi, yaşanan mağduriyeti daha da büyütmüştür.
Teslimat taahhüdüne uyulmaması, yanıltıcı kargo süreci yönetimi ve gün boyu çözümsüz bırakılmam nedeniyle; siparişimin ivedilikle aynı gün içerisinde teslim edilmesini, sisteme girilen “iş yeri kapalı” bilgisinin hangi gerekçeyle işlendiğinin açıklanmasını, tarafıma neden hiçbir etkili geri dönüş yapılmadığının izah edilmesini ve yaşanan bu mağduriyet için gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüm şikayet ve denetim mercilerine taşıyacağımı bildiririm.
Bir müşteri olarak temel beklentim, verilen teslim sözünün tutulması ve yalnızca kayıt açmakla sınırlı kalmayan gerçek bir çözüm sunulmasıdır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada, Tarafıma verilen cevap, yaşanan somut mağduriyeti çözmek yerine standart ve otomatik bir metin paylaşmaktan ibarettir. Gün boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmüş, çok sayıda kayıt oluşturmuş olmama rağmen halen aynı genel ifadelerle geçiştiriliyor olmam kabul edilemez. Konu son derece açıktır: Sipariş aşamasında en geç 11 Nisan teslim taahhüdü verilmiş, ben de bu açık teslim sözüne güvenerek sipariş oluşturmuş bulunmaktayım. Ürün Antalya’ya ulaşmış olmasına rağmen teslim edilmemiş, üstüne bir de gerçeği yansıtmayan “iş yeri kapalı” bilgisi sisteme işlenmiştir. Teslimat adresim aktif iş adresidir; bu kayıt açıkça hatalıdır ve tarafıma ek mağduriyet yaratmıştır. Daha da vahimi, gün boyunca ne bu hatalı kayıt düzeltilmiş ne de tarafıma tek bir yetkili tarafından açıklayıcı, çözüm odaklı ve sorumluluk alan bir geri dönüş yapılmıştır. “İnceliyoruz, bilgi vereceğiz” şeklindeki cevaplar artık çözüm değil, oyalamadır. Ayrıca web sitesinden yeniden talep oluşturmamın söylenmesi de ciddiyetsizdir; zira aynı kanallardan zaten defalarca başvuru yapılmıştır. Bu aşamada beklentim genel geçer metinler değil, açık ve yazılı bir açıklamadır: Sipariş neden teslim edilmemiştir? Sisteme “iş yeri kapalı” bilgisi kim tarafından ve hangi gerekçeyle işlenmiştir? Tarafıma neden hiçbir etkili geri dönüş yapılmamıştır? Yaşanan bu açık mağduriyet için hangi telafi ve düzeltici işlem uygulanacaktır? Aksi halde konu; yanıltıcı teslim taahhüdü, hatalı teslimat kaydı, çözüm üretmeyen müşteri hizmetleri süreci ve tüketicinin açık şekilde mağdur edilmesi başlıklarıyla ilgili tüm yasal ve idari mercilere taşınacaktır. Bu süreçte tüm görüşme kayıtları, sistem ekranları ve şikayet içerikleri delil olarak sunulacaktır. Beklentim artık otomatik cevap değil, doğrudan sorumluluk alan yetkili birim dönüşü ve somut çözümdür.
Daha da ileri tarihe atıyorsunuz teslimi.
Merhaba Salih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 149739538 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
