to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Teslimat Taahhüdü İhlali Ve Satıcı Koordinasyon Eksikliği
01.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, ilan başlığında magcubic hy300 taşınabilir projektör Ultra HD projektör Android 12 yükseltilmiş 200 ansı wi-fi olarak geçen bir projeksiyon cihazını 465 010 421 5 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürünün en geç 02.02.2026 tarihinde kargoya verileceği belirtiliyordu, bu taahhüde güvenerek ödemeyi gerçekleştirdim ancak belirtilen tarihte ürün kargoya verilmedi.
03.02.2026 tarihinde Hepsiburada yetkilileri ile iletişime geçtiğimde, satıcıya ulaşamadıklarını, aynı ürünü başka bir satıcıdan gönderebileceklerini ifade ettiler. İlk satıcıda yaşadığım aksaklıktan dolayı benzer bir sorunu diğer satıcılarda da yaşayabileceğimi düşündüğüm için bu teklifi kabul etmedim ve ücret iadesi talep ettim.
Yaşanan bu durumun yalnızca ilgili satıcıyla sınırlı bir sorun olmadığını, asıl problemin platformun koordinasyon eksikliğinden ve satıcılarını seçerken yeterince titiz davranmamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Ülkemizin en büyük e-ticaret platformlarından birinin, kendi bünyesindeki satıcıya ulaşamaması ve yaşanan sorun karşısında müşteri memnuniyetini sağlayacak somut bir adım atmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Tüm bu süreç yalnızca kuru bir özürle geçiştirilmeye çalışılmaktadır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
