Hepsiburada Toplu Siparişim Eksik Gönderildi, İade Talebim Karşılanmadı

Fatma · 2025-09-02T10:14:07+03:00

26.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden toplu bir oyuncak siparişi verdim (Sipariş No: 442 007 319 1). Siparişimin üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen ürün tarafıma gönderilmedi ve sitede gönderildi. Durumuna alındı gelen diğer ürünlerin kargo teslimat kodu bu ürünlere basılmış. Bu süreçte toplu siparişimin 2.650 TL lik kısmı gönderilmemiş oldu. Satıcı firma ile iletişime defalarca geçsemde çözüme ulaşamadım, daha sonra bana satın almadığım başka bir ürünü gönderdiler, belli ki satıcı firmada düzen ya da organizasyon diye bir şey yok. Ben bu firmayı bilmem, Hepsiburada yı tanırım, bizi nasıl firmalar ile muhatap ediyorlar? Sorunun çözülmesi için yaklaşık 10 kez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, satıcı firmadan yana oldular, mağduriyetim devam ediyor. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Bundan sonra ki süreçlerde siteden herhangi bir şey satın almaya çekinir hale geldim. Ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Fatma Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 232191489 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Fatma

Merhaba, Gelmeyen 2 ürüne iade talebi açarak süreci yönettiler, mağduriyetim devam ediyor, ücret iademin yapılmasını bekliyorum

Fatma

Firma iade sürecini 15 günlük macera sonucunda tamamladı, durumu bildirmek için arayan temsilcinin tarla bağışlıyor gibi bir tavrı vardı, bana harçlık veriyor gibi davransa da, ben konunun çözüldüğüne seviniyorum.