to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Testere İçin Eksik Türkçe Kullanım Kılavuzu, Güvenlik Riskine Dönüştü
Hepsiburada üzerinden Scheppach BC‑CS355DUO‑X XL2 2X4.0ah çift akülü ağaç kesme testeresini 15 Haziran 2026 tarihinde satın aldığım ürünü teslim aldım. Kutu içerisinden ne ürünün ne de akü şarj cihazının Türkçe kullanım kılavuzları çıkmadığını gördüm.
Hem müşteri hizmetleri üzerinden hem de “eksik parça/belge” başlığından talep açarak Türkçe kullanım kılavuzunun bana iletilmesini istedim. Ancak 25 Haziran Perşembe günü tarafıma, “Talebiniz iade koşullarına uymadığı için olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde bir yanıt verildi ve talebim hiçbir şekilde karşılanmadı. Ürünü iade etmem isteniyor, fakat ben ürünü iade etmek değil, Türkiye’de satılan ve tehlike arz eden bir testere için güvenli kullanımın sağlanabilmesi amacıyla Türkçe kullanım kılavuzuna sahip olmak istiyorum.
Bu ürüne 8.279,28 TL ödedim ve bu bedeli öderken temel beklentim, ürünün mevzuata uygun şekilde Türkçe kullanım kılavuzu ile birlikte gönderilmesiydi. Hepsiburada’dan, satın aldığım akülü testere ve akü/şarj cihazına ait eksik Türkçe kullanım kılavuzlarının hem basılı şekilde hem de PDF olarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Halil Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak telefonunuz kapalı veya kapsama alanı dışında olabileceği için ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 655522313 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürünün yasal cayma sürecinde: doğal hakkım olan Türkçe kullanım kılavuzunu talep etmiş fakat sizlerden olumlu yanıt alınamamasından iade sürecimi başlatmış bulunmaktayım. Müşteri hizmetleri tarafından talebimin çok basit, çeviri yaparak kendi kendime çözüm bulmam yönünde ciddiyetten disiplinden uzak; kurumsal, misyon/vizyon sahiplerinin bu gibi duruma düşeceğini şaşkınlıkla izlemekteyiz.
Süreç ne mi oldu... Yasal iade süreci içerisinde ürünün Türkçe Kullanım Kılavuzu olmamasından dolayı ne kurulum gerçekleştirebildik ne de kullanım sağlayabildik. Ürünün Cuma günü teslim almış olmalarına rağmen satıcı Hepsiburada olmasına rağmen 4. Gün öğleye kadar bekletildi ve iade talebim onaylanmış. Ücret iadesi için ne kadar bekleyeceğiz...
