Hepsiburada Tarafından Kişisel Siparişin Haksızca İptali Ve Yetersiz İade

Hepsiburada üzerinden 4631320867 numaralı siparişimle Momordica satıcısından 4 adet “Momordica Coconut Mix - 250 ml” isimli ürünü, toplam 170,00 TL ödeyerek satın aldım. Siparişim 13.08.2026 tarihinde, “toplu/çoklu alım tespit edildiği” gerekçesiyle Hepsiburada tarafından tek taraflı olarak iptal edildi.

Sadece 4 adet ve 250 ml boyutundaki bir üründen kişisel kullanım amacıyla alışveriş yapmış olmama rağmen, bu alımın toplu alım veya ticari amaçlı gibi değerlendirilmesini mantıklı bulmuyorum. Eğer bu ürün için bir adet sınırı veya satın alma kotası varsa, bu bilginin sepete ekleme veya ödeme aşamasında açıkça gösterilmesi ve buna göre uyarı yapılması gerekirdi. Ödemesi kredi kartımdan başarılı şekilde çekilen ve sistemde sorunsuz onaylanan bir siparişin, sonradan bu gerekçeyle iptal edilmesi hem tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır hem de Hepsiburada’ya olan güveni zedelemektedir.

Kartıma başlatılan 70 TL ve 100 TL tutarındaki parçalı ücret iadeleri, yaşadığım mağduriyeti ve zaman kaybını gidermemektedir, çünkü ben iade değil, bedelini ödediğim ürünleri talep ediyorum. Hepsiburada’nın bu anlamsız sipariş iptali kararını gözden geçirerek, ürünlerimin iptal edilen fiyat üzerinden, ek bir ücret talep edilmeksizin ve ivedilikle tarafıma gönderilmesini istiyorum.

Bu konuda çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildirir, gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ederim.