Hepsiburada Taksitli Ödeme Vaadi Tutulmadı Mağduriyetim Çözülmüyor

Hepsiburada üzerinden 9 taksit seçeneğiyle satın aldığım Segway Ninebot F3 Pro Elektrikli Scooter, 23 Temmuz’da İstanbul/Kartal adresine teslim edildi. Ancak teslimattan bir gün sonra ürünün bedeli kartıma iade edildi. Hemen Hepsiburada’yı arayarak ürünü teslim aldığımı ve bedelini 9 taksitle ödemek istediğimi belirttim. Fakat bana sadece Garanti Bankası IBAN’ına havale ile ödeme seçeneği sunuldu ve taksitli ödeme imkanı verilmedi.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk başta teslimatla ilgili sorun nedeniyle Yurtiçi Kargo’ya yönlendirildim, ancak kargo firması sadece teslimattan sorumlu olduklarını belirtti. Seyahat planım nedeniyle bir süre beklemek zorunda kaldım. Sonrasında Segway Ninebot Türkiye ithalatçısı Şengüller, ödemeyi doğrudan onlara yapmamı istedi ancak muhatabımın Hepsiburada olduğunu ve ileride ikinci kez ödeme talep edilme riski nedeniyle bunu kabul etmedim. Hepsiburada’dan aynı ürünü tekrar stoka koyup bana göndermeden 9 taksitli ödeme imkanı sunmalarını talep ettim, fakat bu da mümkün olmadı. Ayrıca ürünü farklı bir şehre iade etmem gerektiği için, bunun bana 5000-6000 TL ek masraf çıkaracağını onlara belirttim. Sonraki görüşmelerde ise sadece IBAN’a havale ile ödeme yapabileceğim belirtildi ve başka bir çözüm sunulmadı. Hukuk biriminin iletişime geçeceği söylendi ama kimse aramadı.

Ürünüm hala garanti kapsamında ve faturada da 9 taksitli ödeme açıkça belirtilmiş durumda. Şu anda işsizim ve ödemelerimi almakta zorlanıyorum. 437 683 653 9 numaralı siparişim için 35.999 TL’lik ürün bedelini, ilk satın alma aşamasında olduğu gibi kredi kartı ile 9 taksit olarak ödemek istiyorum. Firmalar arası iletişimsizliğin ve sistemsel hataların mağduriyetinin müşteriye yüklenmemesini talep ediyorum. Konunun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.