Hepsiburada Stok Sorunu Nedeniyle 14 Gün Bekletilen Sipariş Ve Para Tutulması

31 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden blue soft Luxury satıcısından Skechers marka bir ayakkabı sipariş ettim. Siparişim tam 14 iş günü boyunca “hazırlanıyor” durumunda bekletildikten sonra, sürenin sonunda stok olmadığı gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi.

Bu süreçte ürün ne tarafıma gönderildi ne de alternatif bir çözüm sunuldu, sadece stokta olmadığı söylenerek işlem kapatıldı. Buna ek olarak, ücret iadesinin de 2 ile 8 gün içerisinde hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Yani hem 14 iş günü boyunca sipariş bekletilerek param tutuldu, hem de iptal sonrasında bu para günlerce daha Hepsiburada’nın elinde kalmaya devam edecek. Müşterilerden ödemeyi alıp ürünü göndermeden uzun süre parayı ellerinde tutmaları ve en son gün iptal etmeleri, benim açımdan haksız kazanç niteliği taşıyor ve güven kırıcı bir durum oluşturuyor.

Hepsiburada’dan, bu tür mağduriyetleri önleyecek şekilde stok ve sipariş süreçlerini düzenlemesini, paranın bu kadar uzun süre sebepsiz yere tutulmasının açıklanmasını ve benzer bir durumda müşterilerin mağdur edilmeyeceği, sistemsel bir iyileştirme yapılacağı yönünde net bir dönüş talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle gerekli görülüyorsa ek bir telafi sağlanmasını istiyorum.