to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Siparişimde Boş Kutu Teslim Edildi Çözüm Sunulmadı
20 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden Bebeto marka 24 adet Jelibon siparişi verdim. 26 Ağustos’ta kargo geldiğinde ise sadece bomboş bir kutu teslim aldım, içinde hiçbir ürün yoktu. Sipariş numaram: 400 943 996 2.
Bu durumun ardından müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim; ilk başvuruda talebim reddedildi, ikincisinde ise “çözüm sürecinde” denilerek herhangi bir gelişme sağlanmadı. Benzer durumda olan bazı müşterilere 1000 TL değerinde kupon tanımlandığını ve eksik ürünlerin gönderildiğini öğrendim. Ancak bana hiçbir çözüm sunulmadı, hatta bir özür bile dilenmedi.
Siparişi ev adresime teslim aldım, ödemeyi banka kartı ile yaptım. Hepsiburada’da daha önce de eksik ya da yanlış ürün gönderimi gibi sorunlar yaşadım ancak ilk defa tamamen boş bir kutu gönderildi.
Talebim, sipariş ettiğim 24 adet jelibonun eksiksiz şekilde gönderilmesi. Eğer bu mümkün değilse hem ücret iadesi hem de benzer mağduriyet yaşayanlara sağlanan 1000 TL değerindeki kuponun tarafıma da tanımlanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Esra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 989672633 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
