to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Siparişim Günlerdir Kargoya Verilmiyor Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum
11.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı Hepsiburada olan Delonghi Magnifica Evo marka kahve makinesi siparişi verdim (Sipariş No: 446 007 463 5). Aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Toplam 15.999 TL ödeme yaptım.
Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her seferinde siparişimin “yarın kargoya verileceği” söylendi. Ayrıca salı günü müşteri hizmetlerine yazılı olarak da talep oluşturdum. Orada da “konuyla ilgileneceğiz” şeklinde dönüş yapıldı, fakat üzerine iki defa daha cevap yazmama rağmen geri dönüş alamadım. Mağduriyetim devam ediyor.
Ayrıca ürünün satış sayfasında hâlâ “yarın kargoda”, “iki gün sonra elinizde” gibi ibareler yer alıyor. Madem böyle bir vaat var, ürünü neden göndermiyorsunuz? Gönderemiyorsanız da bana mantıklı bir sebep sunmanızı bekliyorum.
Siparişimde herhangi bir eksik bilgi ya da başka bir sorun yok. Ürünün acilen kargoya verilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Enes Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 380840685 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bir gün daha bitti ne kargoya verildi ne de mantıklı bir açıklama yapıldı
