to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Siparişi Görünmüyor Ve Faturam Yok, Kulaklık Garantisi İşlemiyor
Hepsijet Kargo Takip Numaram: 62753838576754"
Eylül 2025 tarihinde Vodafone hattım üzerinden Hepsiburada’dan qcy t13 anc kablosuz kulaklık, şarj kablosu ve şarj adaptörü satın aldım. Ürünlerin toplamı 3 taksit halinde yaklaşık 883,30 TL tuttu. Benim cebimde para yoktu, bu ürünleri alabilmek için 2 gün fındık toplayarak para biriktirdim.
Kasım 2025 tarihinde kulaklığın sesi belirgin şekilde kısıldı. Ürün halen yaklaşık 5 aylık, yani garanti kapsamında ve 6 aylık tüketici hakkı süresi içindeyim. Ancak en büyük sorun, bu alışverişe ait Hepsiburada siparişlerim uygulamada görünmüyor, bu nedenle faturama da ulaşamıyorum. Elimde sadece kargo takip numarası bulunuyor ve başka bir kanıt göremiyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden yazdığımda, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Vodafone’u henüz aramadım çünkü Hepsiburada’nın çözmediği bir konuda Vodafone’un ne yapabileceğini de açıkçası anlamıyorum. Hem bozuk ürünle hem de görünmeyen sipariş ve fatura sorunu ile baş başa kaldım.
Kargo takip numarasına göre bu siparişimin sistemden bulunmasını, faturama ulaştırılmasını ve kulaklıkla ilgili garanti sürecimin işletilmesini talep ediyorum. Faturamın e-posta adresime gönderilmesini, ardından kulaklık için garanti sürecinin başlatılmasını ve ya ürünümün onarılmasını ya da değişim / para iadesi gibi hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum. Hepsiburada siparişlerimin görünmemesi ve fatura sorununa ilişkin aldığım ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim. Tarafıma Şikayetvar üzerinden en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 638231860 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
