Hepsiburada Sipariş Kargosu Takibi Kesildi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Hepsiburada üzerinden SuperStep mağazasından verdiğim siparişimin kargosu için 17 Şubat’ta “8316119280817810.02” numaralı paketimin Hepsijet’e teslim edilmek üzere hazırlandığı ve “sps1538408” kargo takip kodu ile takip edebileceğim bilgisi SMS olarak tarafıma iletildi. Ancak bu SMS’ten sonra ne Hepsijet’ten ne de Hepsiburada’dan herhangi bir bilgilendirme almadım, kargo hareketi güncellenmedi ve ürünüm bana hiç ulaşmadı.

O günden bu yana neredeyse her gün Hepsiburada müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde “talebinizi aldık, ilgileniyoruz, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü hiçbir dönüş yapılmıyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve kargonun nerede olduğu hâlâ belli değil. Sürekli aynı cümleler tekrar edilerek yalnızca oyalanıyorum.

Sipariş numaram 5011****17’dir. Ürünümün öncelikle acilen bulunup tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer kargom kayıpsa ya da teslim edilemeyecek durumdaysa da vakit kaybetmeden ücret iademin yapılmasını ve süreçle ilgili net, açık ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum.