to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satıcı Onayına Rağmen Yanlış Ürün Gönderildi Doğru Ürün Talep Ediyorum!
29 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Gp cr2032 Lityum 3v Düğme Pil 5 Blister 20 Kart 100'lü – 100 adet ürününü sipariş ettim. Sipariş öncesinde satıcıya sistem üzerinden özellikle mesaj atarak ürünü ilandaki gibi “5’li 20 kart” olarak göndermesini istediğimi belirttim, satıcı da bu talebimi açıkça “tamam” diyerek onayladı.
Ancak 31.01.2026 tarihinde teslim edilen kargoda ürün, konuştuğumuz ve ilanda yazan şekilde değil, “20’li 5 kart” olarak gönderildi. Yani hem ilanla hem de satıcıyla yazışmamla çelişen, farklı bir paketleme ve adet düzeni ile ürün teslim edildi.
Satıcıya tekrar mesaj yazdığım halde satıcı alaycı tavırlarla muhatap oldu yok adet aynı yok iade edin yok müşteri temsilcisi ile görüşün gibi oysa bir özür dilenir yanlış kabul edilir ama maalesef...
Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde iade ya da değişim yapabileceğim söylendi. Benim öncelikli beklentim, sipariş öncesinde satıcının da onayladığı şekilde, ilandaki gibi doğru kombinasyonda ürünün tarafıma yeniden gönderilmesi yönünde. Eğer satıcı stok yok bahanesiyle bu ürünü doğru formatta gönderemeyecekse, satıcı hakkında gerekli yaptırımların yapılmasını istiyorum ben ürünü iade etmek istemiyorum doğru ürüne sahip olmak istiyorum, yanıltılmış olmak istemiyorum dürüst alışveriş istiyorum.
Ayrıca Hepsiburada alıcı müşterisine hiç sahip çıkmıyor satıcıyı koruyor.
Ben de biliyorum adet aynı ama neden ben parasını verdiğim istediğim ürüne değil de satıcının gönderdiği ürüne razı gelmek zorunda kalıyorum?
Yanlış bilgilendirici ilan ve satıcının yazılı onayına rağmen farklı ürün gönderilmesi sebebiyle, gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatih Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Doğru arandı bilgilendirme yapıldı ama aynı şeyler iade ve değişim hakkım anlatıldı bunları saten biliyorum satıcıda biliyor değişim için göndereceğim ama stok yok deyip iade alacak bütün mesele çözülecek bu kadar kolay mı? Adam dalga geçer gibi alaycı tavırlarla yaklaşıyor ama Hepsiburada hala satıcıyı koruyor. Satıcıya şu yaptırım uygulandı densin bu da kanıtı densin size de özür mahiyetinde bu densin görelim anlayalım.
